某寿险公司保险礼仪培训材料（15页）.doc-人力资源管理-保险资料库

某寿险公司保险礼仪培训材料（15页）.doc

一、课程导入
1、讲师自我介绍
2、导言：
向来被人们称为“礼仪之邦”。在几千年的历史进程中，礼一直是人全部政治、经济、文化生活的外在框架，是传统文化的重要组成部分。每一个炎黄子孙无不为祖国源远流长、丰富灿烂的礼乐文化感到骄傲和自豪。今天，我们在社会生活中提倡讲求礼仪，将礼仪作为维护公共秩序、遵守社会公德的一个准则，这是非常必要的。
XX保险员工的礼仪形象是知识水平、修养、风度的反映，作为社会的一分子，也是对整个社会的法律、社会道德、行为规范的遵守程度的外在体现。XX保险礼仪不只是要每位员工以得体的仪表、姿态，规范的行为举止，而且更需要有良好的精神风貌。
今天我们就从仪态礼仪、仪表礼仪、基本礼仪、公共礼仪和电话礼仪五个方面为大家介绍XX保险礼仪。
二、仪态礼仪
不论是在工作岗位还是在生活当中，我们大家总是处在某种特定的环境之中，总是在与他人交往，与公众交往。无论一个人、一个民族、一个国家，都不可能“天马行空，独来独往”。
Q：那么我们在与人某面时，最能给人留下第一印象的是什么呢？
A：表情。
Q：是的，那么下面这些表情会给你带来什么样的感觉呢？
Q：那么与人相处，你们希望看到一个什么样的表情呢？
A：微笑。
(一)、笑姿：
1、微笑：
是的。大家都知道珍藏在法国卢费尔博物馆里的达·芬奇名作《蒙娜丽莎》，蒙娜丽莎以其含蓄迷人的微笑，把人类的美升华到永恒的境界。微笑是“诚于衷而形于外”，因此，它应当是出自内心的真诚，马明哲董事长曾说：“微笑是一种国际礼仪，它体现了人类最真诚的相互尊重与亲近。”