客户服务部组织架构和理赔作业运营模式（52页）ppt.rar-人力资源管理-保险资料库

客户服务部组织架构和理赔作业运营模式（52页）ppt.rar

一、总公司客户服务部组织架构调整工作方案

（一）组织架构调整的目的和意义

（二）调整后的组织架构

（三）“六室两中心”工作职责

1.部门总经理室

车险理赔室

人伤法务室

非车险理赔室

农险理赔室

品质管理室

综合管理室

XX通理赔快速定损中心

主要职责:

1.负责制定“查定分离”的查勘、定损操作规范，在保证快赔案件秒付效率的同时，推动实现全辖县域车险“查定分离”全覆盖；2.负责对上报案件质量监控和数据分析，对“查定分离”及相关推动工作进行宣导培训； 3.负责处理万元以内责任明确、项目清晰、能够通过互联网远程快速定损的车险案件及疑难争议案件；

（三）“六室两中心”工作职责

呼叫中心主要职责：

负责提供“全年365天无休息、7*24小时”的报案、咨询、投诉、预约投标、事故救援请求以及查勘定损调度、回访等全天候、全方位的人工服务，以及公司交办的车险非现场测评等其他工作。

二、XX区域车物损查定分离运营模式调整工作方案

（二）组织架构

大案人员按照人员属地及便于管理、查勘定损的原则暂时实行四个片区大案运营模式：

（三）工作职责和权限

（四）大案定损作业流程

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