某保险公司车辆理赔服务基本规范及自律承诺（41页）.ppt-业务管理-保险资料库

某保险公司车辆理赔服务基本规范及自律承诺（41页）.ppt

某保险公司车辆理赔服务基本规范及自律承诺

主要内容
XX省保险行业机动车辆理赔服务基本规范自律承诺书
XX省财产保险公司诚信建设考评办法及考核指标
XX省财产保险行业自律公约
20XX年第一次财产险行业自律检查方案
XX省保险行业机动车辆理赔服务
基本规范
第一章  总则
第一条为保护保险消费者合法权益，规范XX省财产保险公司机动车辆保险业务经营行为，提升车险理赔服务质量，树立行业良好形象，特制定《XX省保险行业机动车辆理赔服务基本规范》。
第二条本规范适用于在豫各财产保险分公司。
第三条本规范是各在豫各财产保险分公司车险理赔服务过程中应达到的基本服务标准，各公司可制定高于本规范的服务标准和要求。
第二章  理赔组织架构
第四条  在豫各财产保险分公司应建立健全理赔服务组织领导体系。省、市、县各级机构应明确负责理赔工作的班子成员，设立专门部门，指定专人负责理赔服务工作。XX省保险行业机动车辆理赔服务
第五条  在豫各财产保险分公司应根据所属机构业务规模、发展速度及地域特点，合理配置理赔资源，配备专职工作人员，配置充足的车辆设备及相关器材。
（一）营销服务部以上经营机构应设立固定理赔服务场所或在营业场所内设立相对独立理赔服务区域，对外公布理赔服务场所地址和电话。理赔服务场所应保证交通便利、标识醒目。