某产险分公司重大退保应急预案（7页）.doc

一、 总则
（一）为防范大规模退保风险，有效预防、及时发现和妥善处置由大规模退保事件引发的经营风险，提高公司风险的应对和处置能力，维护正常经营秩序，减少事故损失，根据中国保监会下发的《保险业突发事件应急处理规定》和《XX保险公司突发事件总体应急预案》的有关要求，特制定本预案。
（二）本预案所称重大退保事件，是指由于市场动荡、销售误导、违规承诺等非正常原因，引发投保人集中退保，或因集中退保金额极大导致公司出现支付困难，以及其他公司认为应当采取应急措施的重大退保事件。
（三）对于涉及本次商业车险改革的多次出险客户，可能因退保导致NCD系数由较高降为1的情况，公司在定价系统中已做出风险排除，对于此类客户公司已对业务人员进行了培训，并已提前进行沟通、解释。
（四）重大退保事件应急处置工作设定三个响应等级。其中Ⅰ级响应为重大退保事件，Ⅱ级响应为较大退保事件，Ⅲ级响应为一般退保事件。
Ⅲ级响应：同时出现100-300名投保人、被保险人非正常集中退保的；
Ⅱ级响应：同时出现300-500名投保人、被保险人非正常集中退保的；
Ⅰ级响应：同时出现500名以上投保人、被保险人非正常集中退保的。
二、应急机构设置
（一）重大退保事件发生，业务管理部门应立即组织建立重大退保应急指挥中心。重大退保应急指挥中心由业务管理部门分管领导担任总指挥，部门负责人担任副总指挥，各中心支分管领导和业管经理为指挥中心组成人员。
（二）应急指挥中心工作职责主要有：
1、决定启动、终止本预案。
2、指挥、协调重大退保事件处理工作。
3、接受重大退保事件的报告，组织开展有关信息的收集、分析和评估，研究处置原则、处置方式，制定处置方案。
4、及时上报、通报重大退保事件的处理进展情况。