某保险公司车险集中理赔开发项目用户操作手册（53页）doc.rar

目录
1    文档说明    3
1.1    引言:    3
1.2    编写目的    3
2    4S代码    4
2.1    报案    4
2.1.1    保单信息部分    4
2.1.2    推荐返修    5
2.1.3    推荐送修    5
2.1.4    报案提交    6
2.2    查看案件    6
2.3    查勘估损    7
2.3.1    最终确认维修的4S店代码    8
2.4    公共模块    9
3    互碰自赔    12
3.1    报案    12
3.1.1    报案登记    12
3.1.2    报案修改    13
3.2    查勘估损    13
3.3    理算    13
4    快捷理赔案件    16
4.1    快捷理赔案件定义    16
4.2    报案模块    16
4.2.1    报案登记    16
4.2.2    报案修改    16
4.2.3    补报案    17
4.3    报案模块    17
4.3.1    区域调度/查勘调度    17
4.4    查勘估损    17
4.5    核损模块    19
4.6    单证收集    19
4.7    理算    20
5    全额转帐    22
5.1    单证收集    22
5.2    理算    25
5.3    核赔    27
6    新特殊案件流程    29
6.1    新特殊案件流程说明    29
6.1.1    新特殊案件的定义    29
6.1.2    新特殊案件申请、审核与旧的申请、审核的区别    30
6.2    新特殊案件申请    31
6.2.1    新特殊案件申请的基本控制    31
6.2.2    新特殊案件申请查询页面    31
6.2.3    新特殊案件申请详细页面    33
6.2.4    新特殊案件申请系统规则    34
6.3    新特殊案件审核    39
6.3.1    新特殊案件审核定义    39
6.3.2    新特殊案件审核查询页面    39
6.3.3    新特殊案件审核详细页面    40
6.3.4    审核过后的后续处理规则    45
6.3.5    新特殊案件审核的单位权限控制    46
6.3.6    新特殊案件审核的审核权限    46
6.4    新特殊案件审核退回    46
6.4.1    新特殊案件审核退回定义    46
6.4.2    新特殊案件审核退回查询页面    47
6.5    新特殊案件上线后有改变的业务流程    49
6.5.1    新特殊案件上线后核赔拒绝操作的改变    49
6.5.2    新增注销理算书申请类型说明    49
6.5.3    新特殊案件取代原有公共模块下的申请    49
7    精友核损接口    50
7.1    查勘估损    50

1    文档说明
1.1    引言:
本文档作为车险理赔系统的操作手册，记录了车险理赔系统自20XX年初以来，系统模块及操作流程上的变化，并按照功能改造项目，分别做了详细介绍。本文档适用于XX保险车险集中理赔系统的操作人员。
1.2    编写目的
20XX年，车险理赔系统先后经历了互碰自赔改造、小额案件改造、XX全额转帐改造、特殊案件理算改造、新保险法改造、4S代码改造等改造，系统在一些模块发生了显著的变化，本文详细记录了这些情况，比如，对新特殊案件处理说明，和原业务流程的区别以及操作演示图。