接报案流程话术（3页）.doc-客户服务-保险资料库

接报案流程话术（3页）.doc

CSR:您好，请讲
客户：我要报案
CSR:请问您什么时候出的事情？
客户：XXXX
CSR:您的车牌号码/保单号/发动机号码/被保险人名字请留一下
客户：我的车牌号码/保单号/发动机号码/被保险人名字是XXXX
CSR:请问被保险人XX，车牌XX,XX的车型是吗？（例：请问被保险人是张三，沪123456别克的车是吗？）
客户：是的
CSR:请留下您的姓名？
客户：张三
CSR:当时车是您开到吗？
客户：是的
（如果回答的为不是：那请问您是当事人吗？
客户：是的。如果回答的为不是：当时驾驶员的姓名请您留一下？客户：李四）
CSR:请留下您的联系方式，
客户：XXXX
CSR:请问可以留下被保险人的联系方式吗？
客户：XXXX
CSR:请问您在什么地方出的事情？
客户：XXXX
CSR:请问您出了什么事？
单方事故：
客户：我撞墙了
CSR:请问您的车子哪里坏了
客户：左面
CSR:请问墙坏了吗？
客户：没坏
CSR:请问您的现场
客户：在
CSR:请您在现场等一下稍后我们就会有查勘人员与您联系
客户：好的
CSR:您的事故号是XXXX ，会以短信的形式发送到您的手机上