XX客服中心各岗位操作手册车险篇（104页）.doc-客户服务-保险资料库

XX客服中心各岗位操作手册车险篇（104页）.doc

车险篇

1.    查勘岗操作手册 P2-P15
2.    车险定损岗操作手册 P16-P34
3.    车险核价岗操作手册 P35-P44
4.    车险核损岗操作手册 P45-P68
5.    人伤岗操作手册 P69-P85
6.    车险重案岗操作手册 P86-P98
7.    车险核赔岗操作手册 P99-P105

客户服务经理（查勘岗）岗位操作手册
1.1  客户服务经理（查勘岗）岗位职责
(一)    保养好查勘车、照相机等查勘设备，保证GPS正常上线，始终保持所有查勘设备处于良好的待命状态。
(二)    接受95569派工，10分钟内与客户联系，告知现场处理注意事项及到达现场的时间。
(三)    进行现场查勘，损失鉴定，完成查勘报告。
(四)    按查勘流程处理完代勘案件后，24小时内上传资料并将代勘信息反馈给承保单位。
(五)    告知客户索赔须知，现场收集索赔资料。
(六)    收集被保险人的银行卡信息。
(七)    在接到调度令后，24小时内上传查勘资料。XX车险理赔系统用录入结束后，将查勘资料交给理赔内勤管理。
(八)    与客户进行谈判，反馈客户意见。
(九)    异常件问题反馈。
(十)    根据考核结果，改进理赔各项工作和指标。
(十一)    未决赔案跟踪清理，对本人的未决案件负责跟进，及时与客户沟通，保证案件处理无停滞。