XX人寿客户服务中心来电接听基本话术（1页）.pdf-客户服务-保险资料库

XX人寿客户服务中心来电接听基本话术（1页）.pdf

客服中心您好，我是xx，很高兴为您服务。
好的，我马上为您处理。
是的，我了解。
请您稍等一下。
x先生/小姐，不好意思，让您久等了。
一般
很抱歉，目前系统联机较慢，请再稍等一下。
x先生/小姐，因此您要查询的部分需要一些作业时间，为免您久候，请您留下电话，
会主动与您联络。
很抱歉，电话信号不好听不太清楚，请您挂线重拨。
通话时间过长
为掌握处理时效，我现在马上为您处理，一有结果我将立即与您联络。
您的情况我可以了解，但是基于处理权限的关系，我们须交由相关单位处理，请您务
谢谢您的指教与建议，为了不耽误您的时间，我会立即记录并反映给主办单位。
严重之人身攻击(骚扰电话)
请问有人在线上吗!很抱歉，听不到您的声音，请先挂断再重拨。
电话讲到一半后很久都不出声(骚扰电话)
喂!喂!喂!很抱歉，听不到您的声音，请先挂断再重拨。
未正确领会客户意思
x先生/小姐,关于......您是说......(您的意思是......)
喂!喂!喂!很抱歉，听不到您的声音，请先挂断再重拨。
不好意思，x先生/小姐请别误会，若刚刚说明上有让您不悦的地方，我诚心向您道歉
不好意思，x先生/小姐，刚刚的查询的结果再向您更正