人寿XX分公司xx部针对理赔的八条措施（2页）.doc-客户服务-保险资料库

人寿XX分公司xx部针对理赔的八条措施（2页）.doc

二核部针对理赔的八条措施。
1、对承保、理赔等关键环节进行严格把关，谨慎拒赔，为群众提供方便、快捷、透明的保险服务，提高理赔客户满意度。全国后援集中作业中心审核抽检:全国理赔集中后，由中心审核人统一审核，审核后同更高一级理赔人根据初审人员的级别进行抽检，检查审核人的结论是否准确,之后才下发理赔结论,拒付案件审核.每一起拒付案件均由作业中心资深核赔人审慎核定，并由分公司理赔主管复核。每月下旬公司及时抽取当月已拒付的案件，由机构资深理赔再次审核，检查视拒付案件处理结论是否恰当。考核理赔客户满意度；理赔客户满意度属各个分公司的重要考核指标之一，每月结案后，总部将抽取部分案件对客户进行电话回访，请客户对理赔手续、理赔时效、理赔金额等问题打分，及时了解客户服务满意度及理赔客户的意见和建议。XX分公司目前每月各问题“非常满意”及“满意”的占比基本为90%左右。
责任部门：两核部
2、理赔报案、理赔结案后为客户提供短信提示服务。通过短信方式提示报案