美国友邦保险有限公司在华团险业务拓展（20页）.ppt-营销管理-保险资料库

美国友邦保险有限公司在华团险业务拓展（20页）.ppt

美国友邦保险有限公司在华团险业务拓展

AIA母公司, 位于纽约. 1931年史创于中国上海, 500强唯一一家起源与中国的企业.
历史悠久, 财务稳健. Moodys, 标准普尔最高/较高评级.

专业周全的售后服务及技术支持
配备客户保险手册；
信函、传真、电子邮件、互联网等方式递送各类资料变更申请；
对客户服务有TAT时间的承诺；
热线电话及在线查询保障范围及服务内容；
每月协助办理理赔手续；
定期提供承保成员清单，月度理赔报告；
理赔款自动转帐服务；
定期电话回访；
提供福利计划说明会。

专业周全的售后服务

一旦保险合同签订，我们将指派专业的客户服务专员负责售后服务的联络工作，处理贵单位的保单行政事务。通过客户服务专员和贵单位密切沟通和合作，确保为贵单位及员工/家属提供高效优质的保险服务。
合同生效后，我们可根据贵单位的要求提供福利计划说明会，向员工/家属介绍详细的保障内容、各项服务、相应的流程及我们的服务水平标准；
保险生效期间，我们可以为贵单位定期提供承保成员清单，月度理赔报告等，方便贵单位及时核对保单纪录；
贵单位可使用信函、传真、电子邮件（经投保单位确认及授权账号）、互联网等方式递送各类资料变更申请；
投保单位及被保成员可通过热线电话查询保障范围及服务内容等各类问题。
客户满意度调查: 从交流沟通角度来说，我们提倡开放式和双向交流。联邦快递(FedEx)的管理者需要认真倾听员工声音，及时做出反应，并将最终结果传达给员工。