前 言为规范客户服务行为,提高客户服务品质,统一客户服务标准,特制定《XX保险公司客户服务规范》。各机构应按照规范要求,结合本地实际情况,不断完善客户服务工作,切实提高客户服务满意度。第一章、客户服务基本要求XX保险向客户提供从报案至结案的全过程理赔服务,同时提供保险业务的投诉、咨询、查询等服务。...
已下载:0次 是否免费:否 上传时间:2024-02-26注:投保人与被保险人不一致且投保车辆数量超过合理范围等存在特殊情形的记录项目客服柜面人员用语示例1.征求投保人意见客服柜面人员:XX 先生/女士、XX 先生/女士,您们好!为规范保险销售从业人员的销售行为,也为了更好地保护您的合法权益,根据有关规定,我们将以录音录像(拍照)方式对我的销售过程关键环节...
已下载:0次 是否免费:否 上传时间:2023-12-13为贯彻落实处置非法集资部际联席会议工作部署,进一步加大防范打击非法集资宣传力度,遏制非法集资案件高发势头,保监会于近期下发了《关于开展保险业防范打击非法集资宣传月活动的通知》,要求各保险公司于20XX年5月集中开展保险业防范打击非法集资宣传教育活动。20XX年以来,非法集资案发数量呈现“井喷”式增长...
已下载:0次 是否免费:否 上传时间:2023-10-12一、保险行业概况一、行业概况(一)险种分类人寿保险健康保险意外伤害保险定期寿险终身寿险两全寿险年金寿险疾病保险医疗保险失能收入损失保险护理保险人身保险一、行业概况(一)险种分类财产保险: 企业财产保险、家庭财产保险、家庭财产两全保险、涉外财产保险、其他运输工具保险农业保险机动车辆保险财产保险货物运输...
已下载:0次 是否免费:否 上传时间:2023-07-24为规范保险行业文明服务标准和行为,推进行业自律诚信机制建设,维护行业良好的社会形象,营造安全放心和谐的保险消费环境。 XX市保险行业协会在XX银保监分局指导下,制订《XX市保险行业文明服务规范》,各保险机构遵照执行。一、自觉遵守国家法律法规、监管规定和行业自律规则,执行所在机构的规章制度和服务承诺,...
已下载:0次 是否免费:否 上传时间:2023-05-26第一章 总则第一条 为提升客户满意度,助推车险理赔各项指标再上一个台阶,从车险理赔条线的标准案件处理、非标准案件处理、直接理赔费用三方面入手,全面提升公司车险理赔服务质量,特制订本方案。第二条 本方案通过实施标准化作业流程,实现理赔业务流程精细化管理;进而达到强化理赔服务能力,提升公司品牌形象的目的...
已下载:2次 是否免费:否 上传时间:2023-02-14大病保险业务风险管控是指大病保险承办中各个环节的风险管理和控制,主要包括医疗巡查、医疗审核、医疗专家评审、异地就医管理、医疗机构合作与行为监管、意外伤害调查管理和票据核查等方面,是大病保险业务可持续健康发展的重要保障和公司专业化服务水平的重要体现。本章从业务发展实际出发,就大病保险业务处理中风险要点...
已下载:0次 是否免费:否 上传时间:2022-12-06流程图 1-涉诉风险流程图流程图 2-诉讼流程图1.1 流程概述诉讼是指在赔案处理过程中,被保险人或三者对保险责任、保险条款、赔付标准等理解存在偏差产生分歧后,向法院起诉解决争议的一种方式。诉讼案件处理是对存在诉讼风险和已涉诉案件进行诉前调解及出庭应诉的环节,是诉讼案件管控的重要组成部分;通过对存在...
已下载:1次 是否免费:否 上传时间:2022-11-23为深入贯彻落实习近平总书记关于“三农”工作的重要论述和考察XX重要讲话指示精神、银保监会和国务院扶贫办《关于做好保险业助推脱贫攻坚的意见》、XX省财政厅等六厅局《关于开展“XX保”综合保险试点工作的通知》,助力精准脱贫和防止返贫,我司拟新开发“XX保”健康保险,作为政府扶贫工作的有益补充。现将相关情...
已下载:0次 是否免费:否 上传时间:2022-10-31证据是影响诉讼争议结果的核心要素,是保证案件质量、实现司法公正、维护公司合法权益的基石,在公司保险业务类诉讼案件处理工作中发挥着举足轻重的作用。本部分内容主要梳理有关民事诉讼的证据规定及保险业务类诉讼案件中证明活动的开展规范,结合法律法规及保险业务类诉讼案件处理实际情况,从证据的静态及动态两方面展开...
已下载:1次 是否免费:否 上传时间:2022-10-10Copyright © 2009-2022 深圳市圈中人电子商务有限公司 粤ICP备05047908号
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