一、报案环节报案环节的服务要求与参考话术请按照客户服务部已下发的《XXXXX客服代表统一服务用语规范》进行操作。二、现场查勘环节(一)查勘人员在接到“XXXXX”调度后,须在5分钟内主动联系客户,了解案件具体情况,并按以下服务规范操作。1、礼貌地询问客户身份。[参考话术] “您好!请问您是×...
已下载:0次 是否免费:否 上传时间:2022-07-26流程图1-涉诉风险流程图流程图2-诉讼流程图1.1流程概述诉讼是指在赔案处理过程中,被保险人或三者对保险责任、保险条款、赔付标准等理解存在偏差产生分歧后,向法院起诉解决争议的一种方式。诉讼案件处理是对存在诉讼风险和已涉诉案件进行诉前调解及出庭应诉的环节,是诉讼案件管控的重要组成部分;通过对存在涉诉风...
已下载:1次 是否免费:否 上传时间:2022-07-11环节条件时效保险法合同解除同解除权,自保险人知道有解除事由之日起,超过三十日不行使而消灭。自合同成立之日起超过二年的,保险人不得解除合同;发生保险事故的,保险人应当承担赔偿或者给付保险金的责任。三十日因保险标的转让导致危险程度显著增加的,保险人自收到前款规定的通知之日起三十日内,可以按照合同约定增加...
已下载:0次 是否免费:否 上传时间:2022-07-06一、营业货车定损管理(一)目前现状1. 营业货车车损赔款占比20XX年营业货车车损赔款占营业货车总赔款比例XX%。2. 定损数据现状因营业货车品牌车型较多、更新较快,第三方数据商配件覆盖率较低,不能满足营业货车定损需要,同业公司营业货车数据多来自本公司历史数据积累。我公司精友系统营业货车配件覆盖率X...
已下载:2次 是否免费:否 上传时间:2022-05-18根据系统影像资料分类,理赔影像资料上传主要分成五大类,资料上传时要严格按照分类准确完整一次性上传完毕。一、公共资料1、简易事故处理书1)赔案审批表;2)赔款计算书;3)结案报告书;4)索赔申请书;5)查勘记录;6)询问笔录;7)定损协议书及清单;8)理赔费用单据及清单;9)权益转让书;10)赔款授权...
已下载:1次 是否免费:否 上传时间:2022-05-13指标类型考核指标分值评分规则成本类40%新发生案件满期赔付率(全险种) 28与本地机构比:同比持平或上升得0分;同比每下降1%加2.8分,最高得36.4分。历年制赔付率(全险种) 12与本地机构比:同比持平或上升得0分;同比每下降1%加1.2分,最高得15.6分。效率类30%车险当月立案结案率 14...
已下载:1次 是否免费:否 上传时间:2022-05-091、案件诉讼材料接收A、中支公司法务人员负责接收法院传票、起诉状、申请书、涉案证据等涉诉材料。B、中支公司法务人员在接到法院下达的涉诉材料后,注明接受日期,必须及时向本机构理赔部负责人进行汇报,并在接到传票次日确定具体经办该案的委托代理人。C、原则上每一起诉讼案件的代理人均应为中支公司法务人员,如遇...
已下载:2次 是否免费:否 上传时间:2022-04-261、处理原则(1)以销毁扣残值为主,将更换配件破坏到确定无法使用后扣残值并拍照取证附在案卷中;(2)电器控制单元,如ABS泵、节气门、发动机电脑、气囊电脑、防盗电脑、内外循环模式电脑等,由于体积不大,携带方便,应立即回收存放,并填写旧件回收登记表,由机构理赔负责人或经车险部批准的专人签收保管,旧件回...
已下载:1次 是否免费:否 上传时间:2022-04-06为建立健全公司应对农业保险重大灾害事故和突发事件的响应机制,规范和指导应急工作,提高公司应对农险重大自然灾害和突发事件的能力,最大限度地降低重大灾害事故和突发事件对公司农业保险的危害和损失,根据保监会《保险业重大突发事件应急处理规定》和公司《重大灾害和有重大影响事故理赔处理应急预案》有关规定,制定本...
已下载:7次 是否免费:否 上传时间:2022-03-01指标类型考核指标指标释义分值评分规则成本类(50%)万元以下车物定损金额万元以下案均定损金额与公司上年同期相比:万元以下车物定损金额同比持平或上升得0分,同比每下降1%加2分,最高得32.5分。车均定损金额∑(0~5000元)定损通过金额/∑(0~5000元)定损通过任务量本项考核得分=(0~500...
已下载:4次 是否免费:否 上传时间:2022-02-21Copyright © 2009-2022 深圳市圈中人电子商务有限公司 粤ICP备05047908号
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