目录第一章 总则 1一、适用范围 1二、组成部分 1三、规范对象 1四、执行说明 2第二章 通用服务 3第一节 服务原则 3第二节 服务礼仪 4第三章 营业厅服务 19第一节 环境标准规范 19第二节 客户识别接待 21第三节 客户引导分流 23第四节 客户咨询解答 25第五节 指导客户填单 27第...
已下载:3次 是否免费:否 上传时间:2019-12-07前言保险业的灵魂是什么?简而言之,就是“服务”两字!也就是端视你怎样帮助客户。 ———约翰·沙维祺(约翰·沙维祺:1930—1993年,MDRT终身会员,被牛津大学誉为“最伟大的寿险业务员”,在其服务的前十年内,个人业绩达5.85亿美元。)他常说的一句话——“用服务代替销售”。为...
已下载:11次 是否免费:否 上传时间:2019-09-19第一模块标准课件三阶六合4333组合套路整体套路兵法口诀第一组合模块:客户信任加速组合套路主题导入:你是怎么挤牙膏的?A、随意抓一把挤牙膏B、从中底部向上挤牙膏C、把牙膏卷起来挤牙膏D、捏着一点点挤牙膏挤牙膏的方式不同,代表了人群有不同的特征不同的特征将人群分成了不同的类型不同类型的人群有不同的需求...
已下载:2次 是否免费:否 上传时间:2019-09-01标准化销售套路的意义这个图中您看到了什么?(1)标准化套路培训的意义在于把已有的知识碎片拼成一张完整的图!标准化销售套路的意义(2)标准化套路培训的意义在于把课程的逻辑主线将珍珠串成珍珠项链!(3)标准化套路培训的意义在于为实际的作战进行更新换装和添加新装备!(4)标准化套路培训的意义在于引导学员转...
已下载:3次 是否免费:否 上传时间:2019-08-18内容一、公司客户服务现状二、服务礼仪三、通用服务四、服务“四要”五、服务礼仪操作练习不规范基础规范全面规范为什么要讲服务礼仪?思考并提问:保险业需要什么服务形象 尊他尊重为本自尊尊他“礼”的含义是尊重,礼者,敬人也。“仪”是规范的表达形式。什么是服务礼仪?关于服务礼仪服务是相互的、规范的、有要求的。...
已下载:8次 是否免费:否 上传时间:2019-06-10某保险公司机动车辆保险理赔服务标准
已下载:4次 是否免费:否 上传时间:2019-05-15目录 保险公司服务评价管理办法 投诉处理控制要点 外部客户评价维度 客户服务理念介绍及提升技巧 在产品经济弹尽粮绝的今天、价格竞争的初期阶段已过去,服务至胜已成为企业与时俱进的必然选择。成功企业必须全面树立以顾客为导向的全新经营理念,不遗余力地满足客户需求,争取桌服务时代的领军人。 没有压力的人和部...
已下载:4次 是否免费:否 上传时间:2018-07-30目录 第一篇 规章制度1 XX保险公司接待工作管理办法2 第二篇 业务标准7 第一章 接待基础管理8 第一节 组织管理8 第二节 工作原则13 第二章 接待流程管理17 第一节 流程概述17 第二节 前期筹备阶段18 第三节 具体实施阶段24 第四节 活动总结阶段40 第五节 接待工作任务分解41 ...
已下载:0次 是否免费:否 上传时间:2018-04-23提 纲 第一章 客户分类方法及标准 客户细分的目标 客户分类原则及目标 客户性质分类 客户盈利能力分类(客户风险) 客户规模分类 客户竞争环境分类 (1)F1=某类客户行业总承保数量占其市场资源数量/行业承保车辆总数量占其市场车险资源总数量(2)F2=人保、平安、太保、(国寿财、大地)等主要保...
已下载:1次 是否免费:否 上传时间:2018-03-14主要内容(共两个部分) 客户服务理论与发展 客户服务体系的建设 服务的定义 什么是服务 广义 为集体(或别人的)利益或为某种事业而工作。 ——《现代汉语大词典》服务是一种事业,一种利他主义的...
已下载:1次 是否免费:否 上传时间:2018-02-01Copyright © 2009-2022 深圳市圈中人电子商务有限公司 粤ICP备05047908号
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