目录
第一章 总则 1
一、适用范围 1
二、组成部分 1
三、规范对象 1
四、执行说明 2
第二章 通用服务 3
第一节 服务原则 3
第二节 服务礼仪 4
第三章 营业厅服务 19
第一节 环境标准规范 19
第二节 客户识别接待 21
第三节 客户引导分流 23
第四节 客户咨询解答 25
第五节 指导客户填单 27
第六节 厅堂现场管控 28
第四章 直销渠道服务 30
第一节 服务要点 30
第二节 服务标准 36
第三节 服务行为规范 38
第五章 电子商务渠道服务 41
第一节 电话销售服务 41
第二节 网站销售服务 54
第三节 移动客户端销售服务 67
第四节 合作电商销售服务(退运险业务服务) 75
第五节 合作电商销售服务(阿里系业务服务) 81
第六节 XXXX用户端营销服务 89
第七节 批改服务 97
第八节 收费送单服务 101
第九节 短信服务 109
第十节 客户回访服务 113
第六章 车商销售渠道服务 118
第一节 产品销售 118
第二节 承保处理 128
第三节 渠道维护 130
第四节 客户关系管理 132
第五节 服务标准 134
第六节 紧急情况处理方案 136
第七章 银行保险销售渠道服务 139
第一节 银行客户业务 139
第二节 银保渠道业务 148
第八章 经纪代理销售渠道服务 157
第一节 服务要点 157
第二节 服务标准 171
第三节 经纪代理机构销售行为规范 173
第九章 个人营销销售渠道服务 177
第一节 营销过程服务 177
第二节 营销协同服务 188
第十章 门店渠道服务 195
第十一章 三农营销服务部服务 202
第一章 总则
为深入推进服务界面标准化进程,提升客户接触界面的服务供给能力,规范一线承保界面的服务标准,结合客户服务工作实际,公司制定《承保服务界面标准化操作手册》,涵盖公司承保服务界面标准化要求的最新内容,是公司承保服务人员日常对外服务的行为准则,也是度量承保界面人员服务标准化操作达标的规范指引。
一、适用范围
本《手册》适用于承保服务界面相关的展业、咨询、承保、营业厅等与客户接触的所有对外服务环节。
贵公司目前执行的回访制度的执行起期(请在前一个单元格中填日期,后一个单元格中填文号) 贵公司目前执行的问题件管理办法的执行起期(请在前一个单元格中填日期,后一个单元格中填文号) 贵公司目前执行的回访话术的执行起期(请在前一个单元格中填日期,后一个单元格中填文号) 贵公司目前执行的回访制度的制定...
已下载:0次 是否免费:否 上传时间:2021-01-12一、约访前的准备(10分钟)收拾桌面、拿出耳机(2分钟)检查名单(30个)约访提示1、专注于“唯一”目标---邀约有效面谈简单、直接;电约的目的不是单纯的约客户,面见且谈到寿险才能提高拜访效率2、至少尝试2次异议处理:每次面谈的机会都是需要经过努力获得的3、保存记录:记录对话内容以便跟进二、温故知新...
已下载:0次 是否免费:否 上传时间:2021-01-071、XX准入标准1.所有XX必须为具有车险理赔相关专业知识及工作经历的从业人士;2.所有XX必须身体健康,品貌端正,无犯罪史,无行业不良记录;3.所有XX必须通过在线注册、实名认证、专业考试、专业资质认证、面试等环节的考核。2.XX作业规范1.着装标准着装、外表直接反应服务人的服务形象,是获得客户满...
已下载:0次 是否免费:否 上传时间:2020-12-22检查项目检查具体内容检查项目及方式、方法制度建设是否制定保险消费投诉重大上访及群体性事件应急报告制度询问运营柜面人员知否知晓相关制度。是否制定保险消费投诉重大上访及群体性事件应急预案 是否明确保险消费投诉的责任部门、责任人和联系人询问运营柜面人员知否知晓相关制度,并查看是否有相关制度。是否在柜面设置...
已下载:1次 是否免费:否 上传时间:2020-12-04目录第一章 总 则 1第二章 孤儿保单管理职责归属 2第三章 孤儿保单来源及相关定义 4第四章 孤儿保单流转原则 5第五章 孤儿保单分配原则 6第六章 孤儿保单回收原则 8第七章 孤儿保单分配及回收管理流程 9第八章 附则 13第一章 总 则第一条 为进一步提升客户服务品质,巩固公司与客户的...
已下载:0次 是否免费:否 上传时间:2020-11-30A:是 B:不是开场白电销:您好.请问是XXX先生/小姐吗?(您好,XXX先生/小姐)客户:是啊.有什么事啊? 电销:XXX先生/小姐您好.,我是XX财险打过来的,我姓XX客户:什么事呢?电销:XXX先生/小姐,您好,我们公司近期推出一个短期的车险优惠活动,XXX先生/小姐您的车是XX年的车...
已下载:0次 是否免费:否 上传时间:2020-11-29Copyright © 2009-2020 深圳市圈中人电子商务有限公司 粤ICP备05047908号
您是否真的需要安全退出?
确认退出