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防范黄牛介入车物、人伤理赔案件方案(4页).doc

为有效防范黄牛介入车物、人伤理赔案件,降低赔付成本,维护客户利益,实现经营利润,特制定本方案,从以下几个方面落实防范举措。

一、前期防治方案

(一)对于≥1万元以上的案件必须保证第一现场查勘,现场出示并发放理赔服务监督卡,当面向客户宣导案件处理流程,现场采集标的与三者准确的联系方式,并提示客户不要轻易把身份证、银行卡交给其他人员,警示黄牛介入的危害;

(二)对于车物案件现场预估损失≥5万元,或达到实际价值50%以上的高端车型,必须24小时内上报重案岗,由重案岗负责后续跟踪定损工作,并在5天内上报定损方案,逐级审批通过后加快案件处理进度;

(三)预估达到全损的车辆,按照公司印发的《全损车辆拍卖工作方案》要求,与客户协商赔偿方案,并在48小时内上报至不低于3家合作残值回收公司进行询报价;

(四)加强车险涉及人伤案件的管理,缩短案件处理时效。门诊留观病人需在事故发生24小时内完成首次查勘,一般住院病人在事故发生72小时内完成首次查勘,入院落实三者诊疗信息及后续治疗方案,并将理赔服务监督卡发放至伤者及家属手中,当面向客户宣导案件理赔流程;

(五)人伤查勘任务完成后及时进行人伤跟踪,每15天跟踪一次,重点关注涉残人伤案件,符合自评残案件的需90天内—3—上报调解方案,条线审批出具意见后,及时与客户沟通调解,避免由于跟踪不及时、怠于跟踪导致黄牛介入。

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  • 更新时间:2022-03-22
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