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自然灾害应急保障准备工作(8页).doc

接到台风、暴雨等可能产生重大损失的自然灾害橙色、红色预警后,分公司要从以下几方面做好应急保障准备工作,并根据灾情进展情况组织实施。

1.启动大灾值班机制

在气象部门发布大灾预警或公司内部发布大灾预案启动的指令后,省、地市分公司总经理室、各部门主要负责人,理赔事业部和客户服务部全体人员应该取消休假,立即到岗,所有人员进入备战状态,通讯工具24小时保持畅通,随时待命。地市分公司启动大灾值班制度,主要领导人和相关部门负责人进行24小时值守。

2.接报案保障机制

(1)信息技术部门在大灾来临前应对XXXXX专线的软硬件进行全面检修以保证正常运行,并提供应急情况下所需的新增设施设备,确保专线设备能够正常运行。

(2)客户服务部门应临时采用非常工作时间制,全体人员取消休假,随时待命,确保专线24小时通讯通畅,随时24小时处理待命状态。开通专线数量应根据具体情况适时增减,必要时应抽调其他部门人员充实XXXXX专线。

(3)建立专线拥堵时应急机制。针对大面积灾害发生后XXXXX接报案数量剧增的情况,客户服务部门要实时监控XXXXX专线接通率。对于专线接通率低于60%时,分公司应根据后续案量预测,采取以下应急机制:

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