常见现象一
1、车辆有明显加装、改装迹象。如:增加弹簧板、改装车内坐位、改装马槽外形等。
2、车上货物有明显倒走、卸载现象。
3、车辆有明显超员,非法载客现象。
询问要点
1、车是谁的?谁是驾驶员?司机与车主什么关系?
2、事故当事人详述事故过程。
3、车载什么货?运往何地?项目数量及吨位是多少?有无运单?
4、从起运地至肇事地的行车路线?
5、车上几人?有无受伤?怎样治疗?如何联系?
常见现象二
1、驾驶员呈现酒后特征,如脸色、眼睛发红,身上散发酒气,口齿不清,额头出汗,走路摇晃,神态紧张。
2、驾驶室内散发酒味,严重时可见呕吐物。
3、根据现场实际情况分析,一般制动痕迹短,事故原因多为追尾、撞护栏等。多为损失较大有人伤。有时事故的原因不可思意。
4、案发时间多为节假日,或午后、晚间。
5、如能查看监控,可见车辆经常不规则行驶,非法占道或逆行等。
6、有时驾驶员不在现场,称去医院或因故离开。
7、有时报案时司机与事后手续驾驶人不一致。
为保证“快撤易赔”工作顺利开展,进一步规范保险公司理赔操作,促使事故当事人快速撤离事故现场,特制定本话术指引。保险公司接报案或查勘定损人员在处理“快撤易赔”案件过程中,应按照以下要求进行指引:一、接报案环节指引“快撤易赔”(一)登记报案保险公司客服人员在接报案环节应仔细询问并记录报案信息,对案件是否...
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