第一章 总则
第一条 为了营造良好的工作环境,使现场的管理工作更加周密、有效,对外服务工作提供良好的工作环境和服务条件,结合实际情况,制定本制度。
第二条 呼叫与电销中心全员实施24小时*365天全方位服务,客户服务电话XXXXX,提供业务咨询、投诉、回访等服务项目。
第三条 本规范适用于呼叫与电销中心全体员工。
第二章 员工守则
第四条 六不准
(一)任何情况下,与客户沟通过程中,不准使用不文明用语。
(二)不准向客户透漏专线员个人信息,泄露、拷贝客户信息及内部非公开工作资料。
(三)未经班长允许不准以任何理由挂断客户电话。
(四)未经班长允许,严禁任何人使用XXXXX服务专线以外方式与客户进行业务沟通。
(五)职场内不准与同事发生口角(包括查勘员),同事间礼貌沟通,不使用不文明用语(包括QQ、微信沟通)。
(六)发现其他人员违规行为,不准帮助隐瞒和知情不报。
第五条 保密制度
(一)严禁将公司任何客户资料、情报文件(包括书面文件和电子版)复印/复制或携带外出。
(二)严禁泄露客户资料和个人隐私。
(三)严禁擅自改动客户资料。
(四)所有资料(包括复印件)需适当分类、归档及存放,以避免遗失或损坏;非呼叫中心人员如需索取客户资料,需得到呼叫中心管理人员同意后方可取得;
(五)员工在执行工作时方可调用或复印客户个人资料;
第一章 总 则第一条 为进一步做好保险业非法集资防范工作,建立非法集资应急机制,预防化解非法集资风险,遏制系统内非法集资案件发生,根据现行有效法律法规、《中国保监会关于进一步做好保险业防范和处置非法集资工作的通知》(保监稽查[2015]263号)、《中国保监会关于加强保险业防范和处置非法集资工作的...
已下载:0次 是否免费:否 上传时间:2025-08-27严重问题销售过程中存在严重销售误导课件、宣传品和销售话术等存在误导性用语委托无代理资格的单位代理销售公司产品未经公司审批印制宣传品存在跨区域展业问题在未经保监批准开业的地方设立营业场所并有业务员在该处出勤、经营保单中存在涂改、标注到期收益率、违规承诺兑付保险期限等问题核心系统管理存在疏漏,导致信息错...
已下载:0次 是否免费:否 上传时间:2025-08-15第一章 分公司合同管理职责第一条 风险管控部是分公司合同管理部门,负责审核以分公司名义订立的合同。第二条 风险管控部管理职责:(一)参照总公司合同管理办法制定分公司合同管理实施细则,并报总公司法律部门备案; (二)负责分公司合同管理;(三)对分公司合同管理工作进行指导、监督、检查;(四)协调、处理分...
已下载:0次 是否免费:否 上传时间:2025-08-12第一章 总则 第一条 为有效防范XX保险公司(以下简称“本公司”、“公司”或“寿险公司”)声誉风险,进一步完善全面风险管理体系,提升本公司上市公司形象,保证各项业务的长足稳定发展,根据《保险公司声誉风险管理指引》、《保险公司偿付能力监管规则第11号:偿付能力风险管理要求与评估》,结合《XX保险公司全...
已下载:0次 是否免费:否 上传时间:2025-08-05第一章 总 则第一条 为落实公司全面风险管理政策、内控管理政策、操作风险管理制度,进一步规范和加强公司操作风险事件及损失数据的管理工作,提高公司内部控制与操作风险管理水平,结合本公司实际情况,制定本办法。第二条 操作风险事件是指因不完善的内部操作流程、人员、系统或外部事件给公司造成损失的事件。第三条...
已下载:0次 是否免费:否 上传时间:2025-08-04第一章 总则第一条 为进一步规范XX保险公司(以下简称“公司”)银行保险代理协议的签署及归口管理工作,根据《中华人民共和国保险法》、《中华人民共和国商业银行法》、保监会关于印发《商业银行代理保险业务监管指引》的通知等法律、行政法规、规章以及公司有关规定,特制订本办法。第二条 本办法所指银行保险代理协...
已下载:0次 是否免费:否 上传时间:2025-08-04Copyright © 2009-2022 深圳市圈中人电子商务有限公司 粤ICP备05047908号
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