第一章 总则
第一条 为了营造良好的工作环境,使现场的管理工作更加周密、有效,对外服务工作提供良好的工作环境和服务条件,结合实际情况,制定本制度。
第二条 呼叫与电销中心全员实施24小时*365天全方位服务,客户服务电话XXXXX,提供业务咨询、投诉、回访等服务项目。
第三条 本规范适用于呼叫与电销中心全体员工。
第二章 员工守则
第四条 六不准
(一)任何情况下,与客户沟通过程中,不准使用不文明用语。
(二)不准向客户透漏专线员个人信息,泄露、拷贝客户信息及内部非公开工作资料。
(三)未经班长允许不准以任何理由挂断客户电话。
(四)未经班长允许,严禁任何人使用XXXXX服务专线以外方式与客户进行业务沟通。
(五)职场内不准与同事发生口角(包括查勘员),同事间礼貌沟通,不使用不文明用语(包括QQ、微信沟通)。
(六)发现其他人员违规行为,不准帮助隐瞒和知情不报。
第五条 保密制度
(一)严禁将公司任何客户资料、情报文件(包括书面文件和电子版)复印/复制或携带外出。
(二)严禁泄露客户资料和个人隐私。
(三)严禁擅自改动客户资料。
(四)所有资料(包括复印件)需适当分类、归档及存放,以避免遗失或损坏;非呼叫中心人员如需索取客户资料,需得到呼叫中心管理人员同意后方可取得;
(五)员工在执行工作时方可调用或复印客户个人资料;
第一章总则第一条为进一步加强XX保险有限公司(以下简称公司)长期医疗保险产品费率调整管理,明确费率调整的触发条件、内部决策机制和工作流程,确保费率调整公平合理,根据银保监会《健康保险管理办法》(银保监会〔2019〕第3号令)以及《关于长期医疗保险产品费率调整有关问题的通知》(银保监办发〔2020〕2...
已下载:0次 是否免费:否 上传时间:2024-03-07第一条 根据党中央关于加强新时代网上信访工作的要求以及国家相关法律法规,为规范公司网上“信访邮箱”的设置、管理和使用,制定本办法。第二条 本办法所称网上“信访邮箱”是指公司在内外网设置的信访专用邮箱,中文名称为“信保信访”,邮箱地址分别为 XX@XX.cn 和 XX@sXX.com.cn。“信 访邮...
已下载:0次 是否免费:否 上传时间:2024-01-18第一章总则第一条为加强XX保险公司(以下简称“公司”)资产负债管理,保证偿付能力充足,防范保险资产负债错配风险,提升公司的投资管理水平,根据《保险资产负债管理监管规则》(保监发〔2018〕27号)文件要求,结合公司实际情况,特制定本办法。第二条本办法所称资产负债管理,是指公司在董事会审议通过的公司风...
已下载:0次 是否免费:否 上传时间:2024-01-16第一章 总则第一条 为加强XX保险公司(以下简称“公司”)的信息披 露管理工作,确保及时、准确履行信息披露义务,保护公司、股东、债权人及其他利益相关人的合法权益,根据《中华人民共和国公司法》(以下简称“《公司法》”)、《非上市公众公司监督管理办法》、《全国中小企业股份转让系统挂牌公司信息披露规则》(...
已下载:0次 是否免费:否 上传时间:2023-12-21第一章 总则第一条 为完善XX财产保险公司(以下简称“公司”)偿付能力风险管理体系,提高声誉风险管理能力,维护和提升公司在保险行业的声誉和形象,根据《中华人民共和国保险法》、保监会第二代偿付能力监管体系的要求、《银行保险机构声誉风险管理办法(试行)》等相关法律、行政法规和中国银保监会有关规定,制定本...
已下载:0次 是否免费:否 上传时间:2023-03-13第一章 总 则第一条 为加强XX农业保险公司(以下简称“公司”)信息公开工作,打造阳光国企,依据《中华人民共和国政府信息公开条例》《XX省政府信息公开办法》等国家有关法律法规和省国资委、 XX集团关于信息公开工作的意见和要求,结合公司实际情况,制定本办法。第二条 本办法所称“信息”是指公司在从事生产...
已下载:0次 是否免费:否 上传时间:2023-03-10Copyright © 2009-2022 深圳市圈中人电子商务有限公司 粤ICP备05047908号
您是否真的需要安全退出?
确认退出