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某保险公司三农营销服务部标准化建设指引(20页).doc

第一章  总则

为进一步巩固和提高三农保险基层服务体系销售及服务能力,加强网点建设标准,规范员工服务行为,提高员工服务质量,提升公司服务形象,制定本指引。

一、组成部分

本指引主要由《网点建设标准》、《网点服务标准》、《网点销售标准》、《网点协赔标准》四部分组成。

二、规范对象

本指引规范的网点特指扎根于农村地区,属于公司正式营业机构的三农营销服务部(以下简称“服务部”),规范的服务人员包括三农营销服务部中能够与农村客户发生接触的员工,包括归属服务部管理的农村个人代理营销员。

三、执行说明

总公司农业保险事业部/三农保险部负责监督本标准在全系统的实施情况,本指引自印发之日起生效执行。

本指引中未规定的服务操作,服务人员要根据公司现行的业务规定和要求,严格履行相应的岗位职责和工作流程。

第二章  网点建设标准

一、环境标准

(一)铭牌设计规范

1、标牌样式:略。

2、标牌名称:“XX保险  XX(县、区)XX乡(镇)  三农营销服务部”。 

3、标牌字体:

“XX(县、区)XX乡(镇)”:字体为汉仪中宋简;

“三农营销服务部”:字体为汉仪大黑简。

4、标牌规格:600mm*400mm*20mm  如有需要可根据比例任意放大缩小,保持比例、版式不变即可。

5、材质工艺:5mm铝塑板,丝网印刷。

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