根据中国保监会关于加强和改进财产保险理赔服务质量工作会议要求，分公司、中心支公司、支公司应在营业场所开辟投诉专区，张贴投诉办理须知，公布投诉途径、办理流程和时限。投诉专区建设应包括但不仅限于以下内容：
一、分公司、中心支公司、支公司应在营业场所醒目位置指示投诉专区位置。投诉专区应相对独立，原则上办公面积应在 15平方米左右。
二、投诉专区应至少配置一名客服岗人员，至少配置一台计算机。计算机应安装呼叫中心系统，配置专用耳麦。
三、投诉专区应按公司规定张贴 CI 标识，同时应张贴投诉办理指南，明确投诉途径、投诉电话、办理流程和时限。
四、投诉专区应配置客户接待桌椅、饮水机、一次性纸杯、茶叶、报刊物、投诉登记薄等基本物品。
保险理赔涉及到灾后恢复，影响到社会民生和社会稳定，是救灾工作的重要组成部分，是政府部门和社会舆论关注的焦点之一，特别是随着救灾工作向灾后重建工作的转移，社会舆论对保险理赔服务工作将十分关注。加强大灾救灾理赔工作的宣传，提升保险行业形象，扩大公司的品牌形象，并做好负面舆论的引导，是大灾理赔服务工作的重...
已下载：1次 是否免费：否 上传时间：2022-05-30
目录什么是品质管理？我们为什么要做品质管理？合规要求电销品质管控手段第一步第二步第三步第四步TSR提交保单后，由其TL进行保单审核，审核通过后方可提交下一流程。机构机构品质管理员对受理保单进行保单质检，质检通过后方可出单。总公司品质抽检员对各机构保单进行抽检，确保机构质检质量同时提升业务品质。总公司...
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一、负责辖区内农业保险的组织、宣传、发动工作。宣传国家农业保险政策、承保情况、理赔结果、服务标准、保险条款、保险鉴定政策；向投保宵户宣传，介绍、推荐我公司提供的其他涉农保险产品。二、负责指导、协助辖区内投保农户填写投保单、签章、农户基本信息的收集、造册，收取保险费，公示以及公示照片的拍摄采集、发放保...
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用户域账号管理流程用户域账号是否是特权用户？人员离职、外派、外调的用户域账号管理人力资源部提供离职人员资料或人员外派、外调说明信息技术部是否离职？
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呼叫中心（Call Center），又称客户服务中心，是指综合利用先进的通信及计算机技术，对信息和物资流程优化处理和管理，集中实现沟通、服务和生产指挥的系统。传统意义上的呼叫中心是指以电话接入为主的呼叫响应中心，为客户提供各种电话响应服务。现阶段呼叫中心的概念已经扩展为通过电话、传真、互联网访问、E...
已下载：0次 是否免费：否 上传时间：2021-06-10Copyright © 2009-2022 深圳市圈中人电子商务有限公司 粤ICP备05047908号
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