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车险销售话术(6页).doc

一、关于“价格”话术

1、你已经跟客户报过价了,但客户给你发了XX保险公司的报价,便宜200元,问你怎么回事。你考虑后,准备这样跟他开展一次对话。。。     

推介要点

(1)复盘险种和保额是否都一致。

(2)回顾客户曾经提及的需求或者上年服务过程中不满意的地方,找出我方增值服务可以满足客户需求的点,运用FAB介绍。

话术

**先生,现在保监会要求车险险种基础保费和费率折扣各家公司都一样,非常透明的。

如果您感觉价格有差别,先看下XX保险公司给您试算价格都包含具体哪些险种和具体保额(和客户对照报价险种和保额是否都一样,无论最终是否都一样,不要去强调价格差别,转向服务介绍,突出价格不是主要的,重点是服务物超所值)。

**先生,俗话说一分价钱一份服务,没有无缘无故的价格高。像我们平时买东西,同样功能的商品,价格有高有低,为什么很多人如果能接受这个小差价都买价格高的呢?其实都是相信这个道理的。商品质量,服务和技术含量都含在商品中通过价格是诚实的体现出来,所以价格是最体现服务有保障的依据。

就比如您之前跟我说过,去年您车出险时候遇到的那次不开心的体验,在寒风中等了很久定损员才到场,而且服务态度很一般?如果天气条件再恶劣点,万一生病了,这些引申出来的费用可能都不止这200块钱。

而我们很有信心的一点就是确保优质服务,快速定损,快速理赔修车。我们公司一直高薪聘用服务意识强,专业能力强的服务人员都是有原因的,都是为了客户的满意,虽然成本高一点,但是服务提升了,客户认可满意了,才是最主要的。这一点投保过我们公司的客户都知道的,也是我们公司续保率一直稳居高位的根本原因。

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  • 更新时间:2020-12-29
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