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续保前移行动方案(15页)ppt.pdf

续保前移&重要意义

续保前移&准备工作

续保前移&方案设计

续保前移&奖励政策

续保前移&重要意义

随着市场竞争愈加激烈,如何增加客户粘性提高售后产值成为亟需解决的问题。其中,续保前移通过制造客户放弃成本,提前绑定客户续保,从而达到增加客户粘性的目的。既赢得了客户资源,提升了客户粘性与信任,也增加了售后维修产值。

续保前移&前期准备

1. 公司业务部门协作完成DMS数据清洗,确保系统数据准确、完整。将续保和未在店续保但在店维修的客户定义为活跃客户,并对活跃客户进行跟进及关怀。

2. 续保专员设独立的续保专区,统一配备北恩电话; 续保专员每天不低于45个有效电话,话术里面加入续保前移因素。

3. 制作展厅续保前移宣传物料,加强客户续保意识宣传,提升客户续保机率。

4. 每月根据实际情况制定相应的保险政策和市场活动,活动融入续保前移元素。续保前移&方案设计

通过新车交付、展厅推广、市场活动及售后返厂四大方面开展续保前移工作,促进公司售后及保险业务开展。

续保前移

售后返厂

市场活动

展厅推广

新车销售续保前移

新车销售引导按揭客户缴纳部分保险预存金,提升来年续保率。

举例: 按揭客户贷款2年交2000保险预存金,贷款3年交5000预存金,分1-2年抵用后期续保保费。

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  • 更新时间:2020-11-17
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