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某产险公司车险理赔操作手册(查勘定损部分)(76页)doc.rar

目录

第一章  车损险查勘要求

第一节  车损险查勘工作要点

第二节  现场查勘调查的主要内容及要求

第三节  特殊管控要求

第二章  车辆定损要求

第一节   定损处理要求及流程

第二节   车辆拆解规范

第三节   定损标准

第三章  车损以外其他物损的调查

第四章  特殊案件处理规定

第一节  火灾案件的查勘处理

第二节  盗抢案件的查勘处理

第三节  水灾案件的查勘处理

第五章  系统内查勘处理环节操作规范

第一节  总体要求

第二节  主要关键操作点

第三节  工作要求


第一章 车损险查勘要求

第一节、车损险查勘工作要点及基本要求

一、接受派工

查勘定损员接到派工后,应在5分钟内与客户联系。了解客户所在具体位置,车辆所在具体位置,告知客户应注意的事项,如:是否可以移动现场,事故基本情况,碰撞主体等。并告知客户大概到达的时间,一般应约定在一小时内到达现场。如果不能及时赶到现场,而客户要求又很急,应先安抚客户,马上与机构调度联系,是否改派其他定损员。如果手头确实有工作难以走开,也应马上通知机构调度,是否改派,在未作改派之前,应积极与客户联系,安抚客户,告知客户注意事项。

查勘员不能擅自不履行工作职责,直接告诉客户不能去。

二、查勘调查前的准备工作

携带必要的查勘工具及资料,如照相机/录像机、皮尺、查勘报告、出险通知书、笔录纸、定损单、防伪易碎封签(标签)、索赔须知等。

应在约定的时间内到达与客户约定的地点,如有客观原因不能如约到达,应马上与客户联系,做好解释工作并通知机构调度。

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  • 更新时间:2020-08-18
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