某产险公司车险理赔操作手册（查勘定损部分）（76页）doc.rar-车险-保险资料库

某产险公司车险理赔操作手册（查勘定损部分）（76页）doc.rar

第一章车损险查勘要求

第一节车损险查勘工作要点

第二节现场查勘调查的主要内容及要求

第三节特殊管控要求

第二章车辆定损要求

第一节定损处理要求及流程

第二节车辆拆解规范

第三节定损标准

第三章车损以外其他物损的调查

第四章特殊案件处理规定

第一节火灾案件的查勘处理

第二节盗抢案件的查勘处理

第三节水灾案件的查勘处理

第五章系统内查勘处理环节操作规范

第一节总体要求

第二节主要关键操作点

第三节工作要求

第一章车损险查勘要求

第一节、车损险查勘工作要点及基本要求

一、接受派工

查勘定损员接到派工后，应在5分钟内与客户联系。了解客户所在具体位置，车辆所在具体位置，告知客户应注意的事项，如：是否可以移动现场，事故基本情况，碰撞主体等。并告知客户大概到达的时间，一般应约定在一小时内到达现场。如果不能及时赶到现场，而客户要求又很急，应先安抚客户，马上与机构调度联系，是否改派其他定损员。如果手头确实有工作难以走开，也应马上通知机构调度，是否改派，在未作改派之前，应积极与客户联系，安抚客户，告知客户注意事项。

查勘员不能擅自不履行工作职责，直接告诉客户不能去。

二、查勘调查前的准备工作

携带必要的查勘工具及资料，如照相机/录像机、皮尺、查勘报告、出险通知书、笔录纸、定损单、防伪易碎封签（标签）、索赔须知等。

应在约定的时间内到达与客户约定的地点，如有客观原因不能如约到达，应马上与客户联系，做好解释工作并通知机构调度。