混泥土泵车查勘指引（4页）.doc-车险-保险资料库

混泥土泵车查勘指引（4页）.doc

一、接报案

客服中心在接报案时应询问报案人是在行驶中发生的交通事故还是在工地作业时发生的事故，如果是行驶中发生的交通事故，则按照一般的交通事故处理，如果是在工地作业时发生的事故，则需注意以下几点：

1、分别询问出险时上车操作员和下车驾驶员的姓名并登记。

2、询问损失情况，如损失较大（超过10万）或涉及到人员伤亡、双方事故等则告知报案人必须报当地安全生产监督局处理，并在索赔时提供安监局的事故认定书。

3、如果是泵车在作业中翻车，则应询问泵送物品的名称、重量，同时询问出险原因。

4、如果是混凝土设备出险，则应第一时间告知客户及时组织施救将设备内残存的混凝土清理出来，以免混凝土凝结造成扩大损失。

5、由于特种车辆出险一般损失较大、案情较复杂。因此，在报案登记时，应尽量将事故经过及损失情况进行详细的登记或备注。

二、现场查勘

1）查验证件：到达出险地后，应详细询问报案人、出险操作员或驾驶员的姓名，查验相关证件(行驶证、驾驶证、操作证、营运车辆查验营运证、从业资格证、有临牌者要求出示临牌，比对证件拍照；分别确定出险时上车操作人员和下车驾驶员的真实身份；核查证件图章、确认证件是否真实有效；比对车架号、核对标的身份的真实性；查验保单、核实保单内容是否与抄单内容一致。将所有查验证件拍照作为单证收集的第一链)。对现场不能提供的相关证件要询问原因、记录备案。