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某集团机动车延长保修项目索赔操作指引(27页).doc

目 录

前  言 2

第一章  延长保修服务产品介绍 3

一、适用车型 3

二、产品种类 3

三、保障范围 3

四、延长期限 3

五、其它事项 4

第二章  延长保修政策 5

一、延长保修期限 5

二、延长保修条件 5

三、延长保修范围 5

第三章 索赔流程 6

一、流程说明 7

二、现场勘查的条件 8

三、延保索赔工作相关规定 8

四、延长保修理赔单据及赔款划付 12

五、争议案件处理流程 13

附件:机动车延长保修部件方案(编号:ZT-2015-01) 14


前  言

XX财产保险公司委托XX保险公估有限公司(以下简称保程公估)作为XX集团机动车延长保修项目第三方专业机构,专门处理汽车延长保修项目后端服务管理,包括完善的保修鉴定体系、维修价格标准化及切实有效的争议处理机制、提供全面精准的数据分析报告等服务。

XX保险公估有限公司是国内专门从事汽车延长保修第三方管理服务(以下简称XX)提供商。

编写本操作指引的目的在于规范XX集团延长保修索赔工作,约定服务时效和操作流程以及未达到服务时效的处置办法。以使合作双方共同按操作指引所确定的时效及流程向延保客户提供更加快捷方便的延长保修索赔服务。

第一章  延长保修服务产品介绍

一、适用车型

延长保修服务的车型包括:宝马、路虎、捷豹、奥迪、进口大众、沃尔沃、奔驰、东风日产、东风本田、通用别克、通用雪佛兰、北京现代、讴歌、凯迪拉克、一汽丰田、一汽马自达、长安福特、英菲尼迪等18款车型。

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  • 更新时间:2020-04-13
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