1.按照公司车险理赔运作规范的要求定损核价，定损过程中遇到配件修复、更换与客户有意见分歧时应耐心解释。
“您的心情我能理解，根据保险合同规定，车险定损遵循以修为主的原则。XXX配件是可以修复的，修复后的配件在外观和使用性能上都能满足车辆安全行驶的要求。”
2.安排修理。客户不在推荐修理厂维修的，需签订自选修理厂协议。
要求：
不能让客户有保险公司强行派修的感觉。
话术：
“您的车通常在哪里维修，本次事故您仍然可以自由选择修理厂，我公司也有一些资质好的不同类型合作修理厂供您选择。”
3.如客户坚持要去维修费用标准较高的维修厂或特约服务站时，须提前向客户说明。
“我们的报价是按照市场行情确定的合理价格，保证有价有市。希望您能再了解一下配件价格，如果实在买不到，我们可以提供供货服务。”
4.第三者车要求到异地定损、修理，须提前向客户说明。
要求：
向客户解释，各地配件价格不一致，车辆尚未全部拆解，因此，如需到异地修理，应事先由我公司确定损失。
话术：
首先您的车到异地修理及定损所产生的拖车费我公司是不能承担的；其次车辆必须经过我公司定损才能进行维修。”
“我们已核实您的车在当地可以修复，如您坚持要拖到×××修理，您需承担全部（或部分）拖车费用。另外，到异地修复，需先由我公司核定损失。”
为保证“快撤易赔”工作顺利开展，进一步规范保险公司理赔操作，促使事故当事人快速撤离事故现场，特制定本话术指引。保险公司接报案或查勘定损人员在处理“快撤易赔”案件过程中，应按照以下要求进行指引：一、接报案环节指引“快撤易赔”（一）登记报案保险公司客服人员在接报案环节应仔细询问并记录报案信息，对案件是否...
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交警部门“快撤易赔”处理流程图110接报警，记录事故信息询问事故责任是否明确告知报警人不会出警处理，拍照挪车后，“快撤易赔”告知报警人拍照挪车，等候民警现场处理
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车险人伤案件特点车险人伤案件发生后，随着时间的推移，费用逐渐发生，可变性大，不合理医疗费用大量存在；损伤与疾病共同存在，费用难分；医疗过程中医源性损害导致费用增加；损伤后伤残评定时机与评定结果关系较大；赔偿分为补偿性赔偿和惩罚性赔偿（法院判决）；精神损害赔偿大多隐藏在其他相关赔偿之中；保险人有权对被...
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一、车体痕迹的定义(一)车体痕迹的定义车体痕迹是指车辆在道路交通事故中与其他车辆、人体、物体接触，造成车辆变形和破损而遗留在车体上的印迹，以及车体上的灰尘或其他附着物等缺失留下的印迹。(二)车体痕迹的形成要件1.造型体造型体是指车体痕迹形成过程中，在车体表面留下自身表面结构形态特征的物体。车体痕迹的...
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一、玻璃破碎拍照有哪些要求？（1）破碎不明显的，客户坚持更换的，请客户现场敲碎后拍照。（2）在玻璃拆除后进行拍照，反映标的号牌。（3）在玻璃破碎处涂着色剂或颜料后拍照，反映标的号牌。二、物损定损的具体要求是什么？1.损失金额在1000元以下或损失项目在3项以下的物损可以现场协商定损，简单注明定损依据...
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1 交通部门（国省干线公路部分）1.生产经营单位主要负责人、安全生产管理人员未依法经考核合格。2.整顿改造、恶劣天气等停工停业期间组织施工。3.养护、建设等作业现场未设置明显安全警示标志。4.一、二级公路路肩挡墙、陡于1：3的填方边坡、路侧陡崖、深沟等高度大于6m的险要路段未设防护设施,路侧3m内有...
已下载：0次 是否免费：否 上传时间：2023-10-09Copyright © 2009-2022 深圳市圈中人电子商务有限公司 粤ICP备05047908号
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