1.按照公司车险理赔运作规范的要求定损核价，定损过程中遇到配件修复、更换与客户有意见分歧时应耐心解释。
“您的心情我能理解，根据保险合同规定，车险定损遵循以修为主的原则。XXX配件是可以修复的，修复后的配件在外观和使用性能上都能满足车辆安全行驶的要求。”
2.安排修理。客户不在推荐修理厂维修的，需签订自选修理厂协议。
要求：
不能让客户有保险公司强行派修的感觉。
话术：
“您的车通常在哪里维修，本次事故您仍然可以自由选择修理厂，我公司也有一些资质好的不同类型合作修理厂供您选择。”
3.如客户坚持要去维修费用标准较高的维修厂或特约服务站时，须提前向客户说明。
“我们的报价是按照市场行情确定的合理价格，保证有价有市。希望您能再了解一下配件价格，如果实在买不到，我们可以提供供货服务。”
4.第三者车要求到异地定损、修理，须提前向客户说明。
要求：
向客户解释，各地配件价格不一致，车辆尚未全部拆解，因此，如需到异地修理，应事先由我公司确定损失。
话术：
首先您的车到异地修理及定损所产生的拖车费我公司是不能承担的；其次车辆必须经过我公司定损才能进行维修。”
“我们已核实您的车在当地可以修复，如您坚持要拖到×××修理，您需承担全部（或部分）拖车费用。另外，到异地修复，需先由我公司核定损失。”
1 交通部门（国省干线公路部分）1.生产经营单位主要负责人、安全生产管理人员未依法经考核合格。2.整顿改造、恶劣天气等停工停业期间组织施工。3.养护、建设等作业现场未设置明显安全警示标志。4.一、二级公路路肩挡墙、陡于1：3的填方边坡、路侧陡崖、深沟等高度大于6m的险要路段未设防护设施,路侧3m内有...
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01、机动车车主放弃对个人的车损赔偿请求权不构成保险免赔事由。【裁判要旨】：在机动车与非机动车、行人之间的交通事故中，当事人在调解协议中约定机动车车损由机动车自负并无实际意义。根据严格责任原则，非机动车、行人并不是机动车车损的赔偿义务人，亦即机动车对非机动车、行人的车损赔偿请求权并不存在，故对保险公...
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一、最高人民法院最高人民检察院公安部印发《关于办理醉酒驾驶机动车刑事案件适用法律若干问题的意见》的通知各省、自治区、直辖市高级人民法院、人民检察院、公安厅(局)，解放军军事法院、军事检察院，总政治部保卫部，新疆维吾尔自治区高级人民法院生产建设兵团分院，新疆生产建设兵团人民检察院、公安局:《中华人民共...
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各车型的车身钣金件多采用不同钢材料或铝合金材料制成，主要是为了在保证碰撞安全、便于维修的前提下，轻量化车体、提高燃油经济性。因此在对事故车钣金件制定维修方案时，应以安全性、功能性、美观性、经济性作为修复维修或更换维修的考量标准。若在修复维修方案中有上述任何一个方面达不到，即修复后无法基本恢复到车辆发...
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第一章总则第一条为贯彻落实中国保险行业协会机动车交通事故责任强制保险新规，进一步规范我司车险理赔实务操作，提高理赔服务水平，根据《保险法》《交强险理赔实务 (20XX试行版)》等文件，公司特制订本理赔实务。第二章接报案和理赔受理第二条总公司客户服务部建立全天候接报案服务制度，确保“365天X24小时...
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规则说明：1、各分公司严格执行公司统一人伤案件审核规则，结合所辖及下辖地市及特点，可在总部框架范围内进行细化、优化，赔偿标准等调整及时向总部报送更新；对于各地突破标准规则的区域政策或司法实践，需及时向总部人伤理赔管理处进行报备，经批复认定收录后方可作为政策指引实施。2、各分公司理赔服务部要设立人伤规...
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