1.按照公司车险理赔运作规范的要求定损核价，定损过程中遇到配件修复、更换与客户有意见分歧时应耐心解释。
“您的心情我能理解，根据保险合同规定，车险定损遵循以修为主的原则。XXX配件是可以修复的，修复后的配件在外观和使用性能上都能满足车辆安全行驶的要求。”
2.安排修理。客户不在推荐修理厂维修的，需签订自选修理厂协议。
要求：
不能让客户有保险公司强行派修的感觉。
话术：
“您的车通常在哪里维修，本次事故您仍然可以自由选择修理厂，我公司也有一些资质好的不同类型合作修理厂供您选择。”
3.如客户坚持要去维修费用标准较高的维修厂或特约服务站时，须提前向客户说明。
“我们的报价是按照市场行情确定的合理价格，保证有价有市。希望您能再了解一下配件价格，如果实在买不到，我们可以提供供货服务。”
4.第三者车要求到异地定损、修理，须提前向客户说明。
要求：
向客户解释，各地配件价格不一致，车辆尚未全部拆解，因此，如需到异地修理，应事先由我公司确定损失。
话术：
首先您的车到异地修理及定损所产生的拖车费我公司是不能承担的；其次车辆必须经过我公司定损才能进行维修。”
“我们已核实您的车在当地可以修复，如您坚持要拖到×××修理，您需承担全部（或部分）拖车费用。另外，到异地修复，需先由我公司核定损失。”
第一节 展业准备 一、学习政策法规和有关规定 （一）学习掌握《保险法》、《合同法》等国家及地方制定的，与机动车辆保险、交通事故处理、机动车辆管理等方面有关的法律、法规和政策。 （二）学习掌握国家保险监管机关对保险特别是车辆保险的监管政策和规定。 （三）学习掌握本地保险同业机构达成的自律公约或协议的规...
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事故发生后，请第一时间拨打7*24小时热线XXXXXXXX向XX保险进行报案，或者关注微信公众平台“XX保险电商”在线申请理赔，XX保险的理赔人员接到报案后会在第一时间联系您。一、理赔流程二、理赔所需资料包括但不限于以下内容：通用材料：1. 索赔申请书；2. 被保险人身份证复印件；3. 事故现场照片...
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为规范个机构在商车改革中的宣导行为，防止出现错误解读商业车险条款费率改革的行为，更好地帮助一线展业人员了解商业车险条款费率改革的主要内容，便于和客户更好宣导，特制订机动车辆商业保险示范条款及费率宣导指引。一、商业车险条款费率改革目标1、更好的保护投保人、被保险人合法权益；2、解决“高保低赔”等社会公...
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第一部分 理赔实务规程 一、报案记录 （一）询问案情 主要询问：保单号码、被保险人名称、牌照号码、车型、出险时间、出险地点、出险原因、驾驶员姓名、事故原因类别、事故经过、受损情况、报案人姓名、联系电话及方式等要素；同时，询问是否涉及第三方车辆，如果涉及，则需询问第三方车辆的车型、车牌号码等信息，根据...
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拆解工作根据车损部位分为前部损失、后部损失、侧面损失、底部损失四类，具体工作要求包括拆解前确认、关键点（分层标志）把握、拆解层次分开、检测手段、判定标准、拍照要求等内容。（一）前部损失1、整车外观未拆解拍照要求需入卷照片：损失严重一侧前45度远距近距各一张（如两侧均严重两侧均要，体现损伤部位概况和与...
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时间： 年 月 日 时 分至 月 日 时 分调查（或询问）地点： 被询问人： 性别： 年龄： 岁 联系电话： ...
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