1.按照公司车险理赔运作规范的要求定损核价，定损过程中遇到配件修复、更换与客户有意见分歧时应耐心解释。
“您的心情我能理解，根据保险合同规定，车险定损遵循以修为主的原则。XXX配件是可以修复的，修复后的配件在外观和使用性能上都能满足车辆安全行驶的要求。”
2.安排修理。客户不在推荐修理厂维修的，需签订自选修理厂协议。
要求：
不能让客户有保险公司强行派修的感觉。
话术：
“您的车通常在哪里维修，本次事故您仍然可以自由选择修理厂，我公司也有一些资质好的不同类型合作修理厂供您选择。”
3.如客户坚持要去维修费用标准较高的维修厂或特约服务站时，须提前向客户说明。
“我们的报价是按照市场行情确定的合理价格，保证有价有市。希望您能再了解一下配件价格，如果实在买不到，我们可以提供供货服务。”
4.第三者车要求到异地定损、修理，须提前向客户说明。
要求：
向客户解释，各地配件价格不一致，车辆尚未全部拆解，因此，如需到异地修理，应事先由我公司确定损失。
话术：
首先您的车到异地修理及定损所产生的拖车费我公司是不能承担的；其次车辆必须经过我公司定损才能进行维修。”
“我们已核实您的车在当地可以修复，如您坚持要拖到×××修理，您需承担全部（或部分）拖车费用。另外，到异地修复，需先由我公司核定损失。”
拆解工作根据车损部位分为前部损失、后部损失、侧面损失、底部损失四类，具体工作要求包括拆解前确认、关键点（分层标志）把握、拆解层次分开、检测手段、判定标准、拍照要求等内容。（一）前部损失1、整车外观未拆解拍照要求需入卷照片：损失严重一侧前45度远距近距各一张（如两侧均严重两侧均要，体现损伤部位概况和与...
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时间： 年 月 日 时 分至 月 日 时 分调查（或询问）地点： 被询问人： 性别： 年龄： 岁 联系电话： ...
已下载：0次 是否免费：否 上传时间：2019-07-25
查勘重点（1）确定受损车辆的水淹高度；水淹高度是确定车辆受损程度的一个重要参数，其不是简单以计量单位的米或厘米为参照，而是根据不同车型的具体位置作为参数（受损电器的多少、发动机受损的概率等）（2）认定水淹的时间：也是考量车辆水淹损失的一个重要参数（内饰、电气元件的耐受程度），计量单位以小时为单位，（...
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（一）拆解前要确认可行性（除第5条外，需遵照核赔规范的具体要求操作）因为车辆拆解具有不可逆性，一旦拆解将可能无法恢复原貌，所以拆解前必须要确定事故属保险责任并不涉及证据保全问题，被保险人和三者车主已同意拆解(被保险人需到拆解现场或提供书面手续确认同意拆解)，拆解可以解决损失确认的问题，不涉及全损和推...
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1.标的车购买时间及地点？2.请问您的工作单位，车辆使用性质？3.车辆出险前三天之内的车辆状况？4.标的车出险时行驶公里数及此前最近一次维修时间、原因、地点？5.标的车在我司投保日期、地点及通过何人在我司投保，有无其联系方式？6.车辆出险前有无借于他人使用，如有请写下其姓名及联系方式？7.请具体叙述...
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定损照片拍摄技巧通过拍摄外观照片反映损坏配件情况真实、全面地向查勘员展示。使查勘员虽未见到车子，但通过照片犹如“身临其境”。通过相片可以了解事故的出险经过、及事故造成的损失程度。 外观照片分为：整车45度角照片前后一共4张、局部照片、关键配件照片、证件照。照片要求：清晰、完整、日期正确。整...
已下载：0次 是否免费：否 上传时间：2019-07-12Copyright © 2009-2019 深圳市圈中人电子商务有限公司 粤ICP备05047908号
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