1.按照公司车险理赔运作规范的要求定损核价，定损过程中遇到配件修复、更换与客户有意见分歧时应耐心解释。
“您的心情我能理解，根据保险合同规定，车险定损遵循以修为主的原则。XXX配件是可以修复的，修复后的配件在外观和使用性能上都能满足车辆安全行驶的要求。”
2.安排修理。客户不在推荐修理厂维修的，需签订自选修理厂协议。
要求：
不能让客户有保险公司强行派修的感觉。
话术：
“您的车通常在哪里维修，本次事故您仍然可以自由选择修理厂，我公司也有一些资质好的不同类型合作修理厂供您选择。”
3.如客户坚持要去维修费用标准较高的维修厂或特约服务站时，须提前向客户说明。
“我们的报价是按照市场行情确定的合理价格，保证有价有市。希望您能再了解一下配件价格，如果实在买不到，我们可以提供供货服务。”
4.第三者车要求到异地定损、修理，须提前向客户说明。
要求：
向客户解释，各地配件价格不一致，车辆尚未全部拆解，因此，如需到异地修理，应事先由我公司确定损失。
话术：
首先您的车到异地修理及定损所产生的拖车费我公司是不能承担的；其次车辆必须经过我公司定损才能进行维修。”
“我们已核实您的车在当地可以修复，如您坚持要拖到×××修理，您需承担全部（或部分）拖车费用。另外，到异地修复，需先由我公司核定损失。”
第一节电动摩托车定义及费率一、电动摩托车的定义(一)本承保实务中的电动摩托车是指在中华人民共和国境内(不含港、澳、台地区)行驶，采用电驱动的两轮或三轮车辆。(二)电动摩托车包括电动轻便摩托车和电动摩托车，不含电动自行车。二、电动摩托车的费率(一)电动摩托车结合功率和最高设计车速分为三档，其交强险、商...
已下载：0次 是否免费：否 上传时间：2025-09-01
物损是指道路交通事故造成的车辆、车载货物、道路、地面附着物、各类设施及其他物品的直接损失。物损定损是指根据国家交通管理法规、价格法规的相关规定，按照规定的程序，采用相应的标准和计价办法。对事故损失物品进行勘察、丈量、测绘、鉴定，并确定价值鉴定结论及公安交通管理部门确认后，作为交通事故处理确定损害赔偿...
已下载：0次 是否免费：否 上传时间：2025-07-25
第一章 总则第一条 为进一步规范道路交通事故现场勘查工作，不断提升事故处理水平和执法办案质量，根据《中华人民共和国道路交通安全法》及其实施条例、《道路交通事故处理程序规定》和《道路交通事故处理工作规范》等有关法律、法规、规章、技术标准和规范性文件，制定本要则。第二条 本要则适用于公安机关交通管理部门...
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人伤案件的查勘要点一、人伤案件现场查勘查勘人员在接到人伤案件调度后，需在5分钟内与被保险人或伤者联系，了解事故相关情况，表达对客户及伤者的关心。对于保留现场的必须查勘第一现场，未保留现场的，查勘人员应该电话了解标的肇事地点、停放地点和伤者救治医院，对事故的真实性、责任和类型进行调查取证，了解受伤人员...
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现场查勘分为七类案件，分别要求如下：1、发生在道路上的交通事故的查勘要求：(1)尽可能在最快时间赶赴事故第一现场，对事故尚未控制住或保险车辆及人员尚处在危险之中且公安交警人员未到现场的，应采取积极的施救、保护措施，组织人员将伤者送到就近医院抢救。但切记不能变动肇事车辆事故现场，特别是两车相撞或人车相...
已下载：0次 是否免费：否 上传时间：2025-07-16
为保证“快撤易赔”工作顺利开展，进一步规范保险公司理赔操作，促使事故当事人快速撤离事故现场，特制定本话术指引。保险公司接报案或查勘定损人员在处理“快撤易赔”案件过程中，应按照以下要求进行指引：一、接报案环节指引“快撤易赔”（一）登记报案保险公司客服人员在接报案环节应仔细询问并记录报案信息，对案件是否...
已下载：0次 是否免费：否 上传时间：2025-06-26Copyright © 2009-2022 深圳市圈中人电子商务有限公司 粤ICP备05047908号
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