复勘操作规范（5页）.doc

竣工复勘
竣工复勘是指对修复处理的保险标的或第三者车辆及财产，在修复过程中及竣工后对修复情况进行检查、勘验的过程。复勘的目的是进一步核实损失情况及配件更换情况，合理减损，维护被保险人合法权益.
1.符合以下条件的车、物损失应进行复勘：
（1）车辆或财产损失确定为修复，且定损金额超过3万元（含）的；
（2）损失标的为车龄超过8年的事故车辆，确定为修复，且定损金额超过2万元（含）的；
（3）车辆遭受水淹，确定为修复，且定损金额超过1万元（含）的；
（4）投保进口玻璃且更换挡风玻璃价格超2000元（含）或者投保国产玻璃且更换挡风玻璃价格超过3000元（含）的单玻璃险案件；
（5）更换驾驶室（壳体\总成）、发动机（壳体\总成）、变速器（壳体\总成）、分动器（壳体\总成）、车架等总成或半总成件的；
（6）单个配件金额超过5000元（含）的，或单个配件价格超2000元（含）但更换时需进行车身切割处理的（如纵梁、侧围、后围板、备胎座等钣金件）
（7）维修方式存在换、修争议，最终按照更换方式处理且更换零部件价格超过2000元（含）的；
（8）存在扩大损失嫌疑或道德风险嫌疑，但未能取得有力证据拒赔减损处理的案件；
（9）理赔人员在赔案抽查中认为有必要竣工复勘的；
（10）损失核定相关理赔人员认为有必要复勘的其他损失项目；
（11）客户或修理厂对公司定损价格有异议的案件。
2.竣工复勘内容包括但不限于：
（1）核实是否按定损单列明的维修、更换项目进行维修或更换；
（2）是否存在以修代换的情况；
（3）更换配件是否有以次充好、以副厂件冒充原厂件的情况；
（4）是否存在以旧件代替新件更换的情况；
（5）修复项目是否符合工艺要求，是否符合质量标准；
（6）修复时间是否符合公司服务标准的要求。