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电商绩效体系思路简析(27页)ppt.rar

目录 

一、中心考核激励体系简介
(二)激励体系绩效考核
定岗定级
组长360考核
业务违规处理
最主要的部分,直接影响坐席绩效工资,绩效工资占坐席工资总收入的60%以上
主业务竞赛
分公司专项激励
子业务竞赛
中心专项激励
(一)考核体系
二、客服专员绩效考核思路
(一)客服专员绩效激励客服专员绩效激励=业务激励×任务达成率系数×(50%+50%×质检系数)-(出错单数+质检不合格单数)×100(三次以上150)+优秀录音笔数×100-职场行为规范考核扣罚金额任务达成系数(范围:0.85-1.15)与所在组当月任务完成情况挂钩,设置目的是让客服专员有团队概念。质检系数(范围:0.5-1)业务质量管理在绩效考核中的体现。
业务激励与客服专员的业务能力挂钩,不同的业务类型,采用不同的业务激励方式,受销售激励系数等值的影响。呼出业务激励=实收保费×基础激励系数×通时通次考核  实收保费:见费口径基础激励系数:根据市场同业薪酬对比、可达到的标准产能情况等确定通时通次考核=通时系数× 0.5+通次系数× 0.5  (系数范围:0.85-1;日均通次70、日均通时3.0,系数为1)
业务激励续保业务激励=实收保费×基础激励系数×个人车辆续保率系数×通时通次考核 为何考核个人车辆续保率?既要关注实收保费,又要关注续保客户数量保费作为基数考核,若保费增长,但车辆续保率并未提升, 说明客户总量下降。

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  • 更新时间:2019-03-15
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