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某寿险公司银邮渠道网点经营工作指引手册(10页).doc

网点经营是稳固公司、银行、客户三者关系和谐共赢的平台,是客户经理的收入源泉与提升个人素质的平台,是银邮渠道业务健康稳健发展的保证。
为规范日常管理制度,通过网点标准化经营流程规范客户经理的网点开拓与维护行为,加强深耕细作,推动网点转型,结合公司业务发展实际情况制定本寿险银邮渠道网点经营工作指引手册。
一、网点经营的概念及原则
网点经营是在银行保险业务开展中,客户经理对自己所辖银行网点代理销售保险产品经营活动中进行计划、组织、实施推动的过程。

二、客户经理的职能角色
销售者:专业的寿险从业人员。
训练者:理财专家与培训讲师。
管理者:组织经营管理型人才。
服务者:公司、银行、客户的纽带。
能力要求:目标关注能力、计划管理能力、观察预见能力、系统思考能力、深度沟通能力、适应矛盾能力、执行到位能力、客户积累能力。

三、网点经营方法
网点基础经营工作分为有效沟通、培训辅导、销售支持、网点复制等“四步走”:
(一)有效沟通
区分沟通对象,针对分行行长进行重要沟通,赢得公关支持;针对网点主任进行高频沟通,以专业致胜;针对理财经理进行长效亲密沟通,建立信任,晓以情理。运用同理心以及换位思考,进行多层次的有效沟通。

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