某保险公司信访工作管理办法（12页）.pdf-行政管理制度-保险资料库

某保险公司信访工作管理办法（12页）.pdf

第一章
总则
第一条
为规范XX保险公司（以下简称公司）系统信访工作，根据《国务院信访条例》、《保险信访工作责任制实施办法》等有关法律法规，结合公司实际，制定本办法。
第二条
本办法所称信访，是指公民、法人或者其他组织采用书信、电子邮件、传真、电话以及走访等形式，向公司各级机构反映情况，提出意见建议或投诉请求，依法应由公司各级机构处理的活动。
本办法所称信访人，是指采用前款规定的形式，反映情况，提出建议、意见的公民、法人或其他组织。保险消费投诉处理适用《XX保险公司保险消费投诉处理管理办法》。
第三条
公司系统信访工作遵循“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责，依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合”的基本原则。
第四条
公司总部、各分支机构（以下简称“各单位”）应建立统一领导、统筹协调、各负其责的信访工作机制，保持信访渠道畅通，及时化解矛盾和纠纷，为公司改革发展提供保障。
第二章
领导机制与工作职责
第五条
公司信访工作实行“领导班子负主体责任，主要负责人负总责、分管领导具体抓、其他领导一岗双责”的领导机制。