某产险分支机构客服经理绩效考核办法（2017版）（5页）.pdf

第一章 总则
第一条 为贯彻公司经营发展战略， 实现理赔精细化管理目标，进一步提升保监会服务评价指标及保险小额理赔服务指标，提高公司品牌形象， 合理评价各机构客服经理工作业绩，激发客服经理工作积极性，特制定本办法。
第二条 本办法适用于省外分公司及省内中支机构客服经理考核。
第二章 考核方案
第三条 考核依据
依据《保监会服务评价管理办法》（保监发[2015]75 号）、《机动车辆保险理赔基础指标第 1 号（试行）》（保监发[2015]27 号）、《保险小额理赔服务指引（试行）》（保监消保[2015]201 号）、《2017 保险消费权益保护工作要点》（保监消保[2017]65 号）文件要求，以理赔精经细化管理为目标，充分考虑考核指标的公平、合理性，选择可量化、较全面反映客服经理工作质效的指标作为考核指标。
第四条 考核指标
(一)时效考核指标（权重 60%）
1. 当日报案支付率（权重 30%）
定义：统计期内当日报案并结案支付案件数量/统计期
内当日报案件数量
统计口径： (1)当日报案支付案件;
(2)商业险和交强险分别计算(赔案级);
(3)分子不含当日零赔款结案和当日注销案件。
目标值:15%,期望值 25%
计算方法: 最低 50 分,达到目标值 80 分,期望值 100 分
(最高分),按线性计算。
2. 当月报案支付率（权重 15%）
定义：统计期内当月报案并结案支付案件数量/统计期内当月报案案件数量
统计口径： (1)当月报案支付案件;
(2)商业险和交强险分别计算(赔案级);
(3)分子不含当月零赔款结案和当月注销案件。
目标值： 50%，期望值 60%
计算方法: 最低 50 分， 达到目标值 80 分,期望值 100分（最高分） , 按线性计算。
3. 万元以下案件案均报案支付周期(权重 15%)
定义:∑赔款金额万元以下案件的[支付时点-报案时点]/万元以下正常结案数量
统计口径:(1)滚动 12 个月报案支付赔款的已决案件；