反欺诈经验分享（3页）.doc-总结报告-保险资料库

反欺诈经验分享（3页）.doc

20XX年，党的十八大顺利召开，“十二五”规划稳步实现，我省的保险业在保监局领导下保持了持续快速发展的势头，市场规模迅速扩大，社会影响越来越大，已逐步成为经济的助推器和社会的稳定器，在金融行业中越来越发挥更重要的作用。因此，20XX年作为保监会部署的“反保险欺诈”工作重点之年，意义重大，为提高理赔服务的社会满意度，维护社会和谐稳定，我司在不断夯实理赔“反保险欺诈”工作，大力推行“反保险欺诈”举措工作，使我司“反保险欺诈”水平迈上了一个新台阶。现将我司的“反保险欺诈”工作向贵局汇报如下：

一、队伍建设

1、培训工作

我司从20XX年开始就抽调骨干人员建立培训队伍，聘请XX省公安专等高校的教授作为外聘老师，长期对我司查勘员进行定向重点培训工作，着重对“痕迹判断”、“调查的手段”、“拍摄的技巧”、“笔录的制作”等方面结合实际进行培训，让一线查勘员、骨干人员形成调查的思维、调查的模式，养成“反保险欺诈” 习惯。

2、标准化建设

我司从20XX年就开始对现场查勘、定损、调查、旧件回收、收单缮制等全流程各个环节根据各可能存在的理赔“渗漏点”制定可量化，可执行的细化动作，并根据公司的要求进一步优化提升，使得所有理赔过程的动作都有章可循，有依可据，使整个理赔队伍以统一的，标准化的动作对外服务。

3、专职重案调查、定损队伍

对理赔过程的查勘、调查、定损进行区分分离，各人员各司其职，并逐步优化人员配备、完善动作要求，使得各个步骤的执行更专业化，更体现其价值，使得“反保险欺诈”动作有序的进行。