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某保险电销中心筹备期方案与准备工作指引手册(23页).doc

前 言

电话行销成本较低、产能高,正成为一个重要的新兴业务渠道。总公司管委会领导高屋建瓴、审时度势对电话行销的发展给予高度肯定及重视,希望能掌握一套规范化、标准化的新业务流程,通过2-3年的努力让XX电话行销成为全国最强的电话行销中心之一,为公司电话行销业务的发展作出贡献。
此工作指引手册是在XX、XX、XX、XX四家已开展电话行销业务的分公司在开展20XX 年电话行销工作过程中遇到的困惑、问题、突破的瓶颈等进行整体汇总及提出的解决方案,同时应对可能出现的监管风险从制度上进行管控和规避。
希望此工作指引手册能够为将来其它分公司无论在筹备期还是发展期提供宝贵的建议和方法,为将来建设电话行销中心照亮道路,同时把可能出现的问题和风险及时作出正确的解决方案,为电话行销业务的顺利开展指明了方向。
愿各分公司将来在电话行销业务的发展壮大过程中一马平川,在各分公司的业务战线上独占鳌头!

目  录

第一部分:电话行销项目可行性分析
第二部分:电话行销项目管理(筹备期)
第一单元  电话营销项目策划和准备
1.    成本投入产出比分析
2.    产品渠道策略
2.1健康险
2.1.1返还型(分红或无分红)
2.1.2消费型
2.2意外险
  2.2.1返还型(分红或无分红)
2.2.2消费型
2.3其它险种
3.    制定发展规划
4.    报备相关资料
4.1各分公司需向当地保监局报备所有资料
4.1.1电话行销产品
4.1.2电销号码公示
4.1.3电话营销系统说明
4.2各分公司需向总公司及各分公司相关部门报备所有资料 
4.2.1电话行销部
4.2.2客户服务部和XXXXX呼叫中心
4.2.3信息技术部
4.2.4业管部
4.2.5财务部
4.2.6法律部
5.    确定职场
6.    确定目标客户群
7.    组建电销团队
7.1内勤队伍
7.2外勤队伍
8.    编制电销运营手册
8.1承保作业流程图
8.2新契约数据流程图
8.3保单状态流程图
9.    准备管理文档
10.    系统的安装与测试
11.    实施相关培训
12.    审批流程
第二单元  项目运营管理
1.    效益管理
2.    数据管理
3.    话术的脚本管理
4.    质量管理
第三部分  电话销售团队管理(运营期)
第一单元  电话销售人员的招聘
1.    素质要求
2.    筛选流程
3.    面试和通关的关键点有员工的进取心、荣誉感、团队精神
第二单元  电销人员的薪酬和考核制度
1. 管理职的手续费和考核办法
2. 销售职电话行销人员的手续费和考核办法
第三单元  电话销售人员的情绪管理
第四单元  电话销售过程中的事件管理
第五单元  电话销售管理人员的日常管理
1.    一天之中工作
2.    一周之中的工作
3.    一月之中的工作
第四部分  工作联系指南
第一单元  总公司联系部门概况
1.    电话行销部
2.    信息技术部
3.    运营中心
4.    人力资源部
第一部分:电话行销项目可行性分析
在开展申请开办电销业务前,各机构应对当地市场进行细致周全的调研,以下简述了部分需要调研的内容,请各机构参考。
1. 城市经济发展概况及地域优势
① 经济状况分析
如地理优势、地区生产总值及其增长幅度、人均生产总值、城乡居民收入水平或城市居民人均可支配收入、年人均消费支出等、及与周边地区的比较优势。
② 行政区划及人口
城区构成、人口规模等。
③ 通信业发展现状
当地的电信运营商情况、网络覆盖情况等。
2. 电话行销的市场认知优势
当地市场的电话行销环境及市场认知度等情况、当地政府对呼叫中心的支持政策等。尤其要着重关注本地区保险业电销的发展、运营情况,包括已开展电销业务公司的团队情况、产品情况、销售业绩、产能以及合作情况等。另外也要关注非保险业的电销发展情况,对他们的从业人员、数据来源等进行了解和分析。

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  • 更新时间:2016-08-11
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