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某中支公司客服大厅硬件建设标准(1页).xls

服务大厅内外环境建设标准    对应“SI形象规范指导手册”标准
服务大厅外部环境建设要求
1、门店外墙应悬挂符合公司标准的户外店招    店招模板见SI手册P9、10页
2、客户指引易辨识,便利客户到达大厅:(网点位于一层的,门口外墙应悬挂符合公司标准的户外门头,无字牌脱落,无污渍或破损;网点位于一层以外其他楼层的,应在地面一层入口处设置标牌标明服务场所入口和楼层)    楼层牌及入口标牌详见SI手册P53、54
3、门口悬挂营业铭牌,标注网点名称、营业时间、客服电话    营业铭牌见SI手册P47
4、门口整体环境干净、整洁(门、地面)    
5、门窗和外墙张贴告示整齐美观,无与公司无关的海报等宣传物品    
6、服务大厅面积:三级机构达到80平米,四级机构达到20平米    
7、形象墙:黄色,达到SI手册标准简装或精装效果    形象墙标准见SI手册P40-46
8、柜台    颜色、高度、材质等见SI手册标准P63-67
服务大厅内部环境    建设要求    环境卫生    
1、内部环境整洁卫生(地面无烟头、无纸屑、墙面干净,标贴整洁有序、玻璃透明、光洁,无遮挡或张贴)    
2、网点内须保持空气清新、无异味    
3、有垃圾桶,桶体干净,无垃圾溢出    
4、放置用于美化环境的绿色植物(人造植物亦可),清洁无尘土    
5、柜面受理台干净整齐,桌上电脑、文件夹等办公用品位置统一摆放    
6、服务区域内部的放置个人衣服、食品、生活用品等与工作无关的物品    
标识设施    
7、服务承诺、投保流程、理赔流程、服务人员监督板(带照片)上墙    上墙资料模板标准见SI手册P59
8、设置客户接待、承保、理赔、收付等办理业务标志(吊牌),整洁无破损    吊牌模板见SI手册P51
9、桌面摆放公司统一样式的桌牌,镶嵌柜面人员工卡    桌牌和工卡模板详见SI手册P56
10、无人办公柜台是否摆放“暂停办公”标志    
便民设施    
11、配有饮水机,饮用水充足,有纸杯    
12、柜台前配有座椅供办理业务的客户使用,整洁干净    
13、客户休息区有桌子、沙发,无破损,干净整洁    

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  • 更新时间:2018-04-22
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