某保险公司“星耀柜面”活动方案（21页）.doc

为有序开展20XX年度柜面评优工作，通过树立优秀服务典型，展示柜面服务风采，营造柜面服务文化，有效提升服务品质与品牌形象，全市系统继续开展“优质服务先进集体”、“优质服务先进个人”暨XX柜面之星评选活动。
一、评优奖项设置
（一）月度评优奖项
月度奖项：“月度XX服务之星”。
各客户服务中心在所辖柜面开展以月度为评价周期的评优活动，评选结果仅向市分公司报备，非市级表彰奖项。
（二）年度评优奖项
年度奖项以年度为评价周期进行评优，设市级表彰奖项，其中单项奖4类、综合奖3类。
1．单项奖
（1）XX柜面微笑之星（XX柜面最佳微笑之星）
（2）XX柜面技能之星（XX柜面最佳技能之星）
（3）XX柜面协谈之星（XX柜面最佳协谈之星）
（4）XX柜面创新之星（XX柜面最佳创新之星）
2．综合奖
（1）优质服务先进个人
“优质服务先进个人”又分为柜员组和柜面经理组两个评选组，分别组织评选。
（2）优质服务先进集体
（3）“创新超越 服务制胜——引领?20XX”主题活动优秀组织奖
（三）奖项关系
1．月度奖项与年度奖项
月度奖项体现了客户服务中心人员的日常工作表现，应成为市分公司年度奖项评选的参考依据之一。
2．年度奖项中的单项奖与综合奖
为提高激励覆盖面，年度单项奖与综合奖的候选人，原则上不重叠，即同一候选人不能同时推荐参评两个及以上的奖项。
3．省分公司奖项与市分公司奖项
省分公司各奖项候选人，将自市分公司对应奖项获奖人员中择优推荐。 
二、月度评优活动
（一）月度评优奖项
仅设“月度XX服务之星”奖项。获奖人数XXXX二人，XX一人。
（二）候选人资格
从事客户服务中心岗位工作一年（含）以上的人员为候选人（不含柜面主管、柜面经理）。
（三）一票否决事项
参选人员有下列情况之一者，实行一票否决制，直接丧失参选资格。
1．发生《XX保险公司员工违规违纪行为处理规定》所列事项的；
2．发生违法、犯罪事件；
3．发生工作差错，累计经济损失达200元以上，或发生其它工作失职行为，情节较重者；