保险公司和汽车4S店的共赢之计（17页）.ppt

1 保险公司和汽车4S店的共赢之计
2 汽车4S店
何为4S店？ 4S:Sale(整车销售）    Service(售后服务）    Sparepart(零配件供应）    Survey(信息反馈） 汽车4S店是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式，包           括整车销售、零配件供应、售后服务、信息反馈等。它拥有统一的外观形象，统一的标识，统一的管理标准，只经营单一的品牌的特点。通过4S店，客户可以解决车辆使用过程中遇到的各种问题，并享有索赔的权利。 
3汽车4S店
4S店在行业内优势： 1、信誉度方面 4S店受各汽车厂商直接监督管理，有一系列的客户投诉、意见、索赔的管理系统，重视客户服务和客户满意度，致力于给每一位车主提供良好的服务。而一般的汽车销售店由于人员素质、管理等问题，经常是出了问题找不到负责的，相互推委，互相埋怨，给车主留下非常恶劣的形象。   2、专业方面　　由于4S店只针对一个厂家的单品牌系列车型，有厂家的系统培训和技术支持，对车的性能、技术参数、使用和维修方面都是非常的专业，做到了“专而精”，会比较容易得到客户的信赖。
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3、售后服务保障方面随着竞争的加大，汽车厂家对4S店的要求也越发严格，4S店商家也越发注重服务品牌的建立，加之4S店的后盾是汽车生产厂家，所以在售后服务质量方面可以得到保障。同时，4S店售后服务项目明码标价，客户可以做到明明白白消费，一旦发生问题也容易获得解决 。 4、人性化方面在4S店让车主真正的享受到“上帝”的感觉，累了有休息室，渴了有水喝，无聊可以看杂志、书刊、报纸、上网，如果急着用车还有备用车供你使用，整个流程有专门的服务人员为你打理，不用自己操心就完成整个业务。
汽车4S店
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汽车4S店
4S店数量 和发展目前，全国有七至八千家4S店，并且每年还在以2.5%左右的速度递增  汽车厂家比的是什么？靠的是什么？——汽车市场保有量汽车4S店比的是什么？靠的是什么？——保有客户  4S店利润来源多数4S店都将利润分为销售利润和售后利润