车险理赔服务竞赛方案（2页）.doc-推动方案-保险资料库

车险理赔服务竞赛方案（2页）.doc

为更好的落实《宁波XX车险理赔服务实施方案》，提高被保险人服务意识，特制定以下竞赛方案：
一、    竞赛组织：
成立车险理赔服务竞赛小组。
组长：
执行人：
组员：理赔部门全体工作人员
二、    竞赛时间安排：
     20XX年4月1日——20XX年12月31日
三、    竞赛模式划分：
        分为月度竞赛、季度竞赛、年度竞赛
四、    奖惩对象：
分公司全体理赔人员
五、    比赛规则：
分A、B2组。分别为外勤组与内勤组。AB2组分开比赛
A组：
B组：
六、    评分标准：
A组：
1、    结案率≥82%
统计公式：已决数/（已决数+未决*N/12）
（N表示数据提取月份）
2、    理赔周期≤55天
统计口径：结案时间-报案时间
3、    查勘周期≤2天
统计口径：立案时间-报案时间（包含双休、节假等）
4、    减损拒赔率≥1%
统计口径：减损拒赔率/当月立案金额
5、    信访投诉率：≤0.5%
统计口径：当月投诉/当月接报案数量
6、    专业技术水平：
统计口径：通过总公司、分公司组织考试，进行测定
7、    监督卡发放情况≥99%
统计口径：已发放监督卡数量/需发放监督卡数量
8、    形象：
统计口径：是否佩带工作牌，是否穿着统一服装，话述是否符合规定。
9、    电话接通率：≥100%
统计口径：随时抽查电话是否可以接通（包含休息时间）
10、    估损偏差≤10%
统计口径：数据报表
以上每个项目10分，按照以上指标达成得10分，未达成得0分计算后排名。
B组：
11、    减损拒赔率≥2%