目标:投诉工单量下降至每月百件以内。 可在当月内处理至客户满意的投诉(左图红色),是治理的重点。此批案件不存在不可调和的经济利益纠纷,可通过提早发现风险并处置的方式,避免投诉产生。 实际理赔工作中,确有依据合同约定形成经济利益纠纷,或其他客观原因导致的不易调解的问题引发的疑难投诉(左图蓝色)。此部分...
已下载:11次 是否免费:否 上传时间:2018-08-10委托流程 接报案 事业部立案申请委托公估 客服部审核 公估行接委托 拍照 查勘影像资料的留取应遵循“由远及近,由整体到局部”的拍摄原则。例:到现场后,首先拍摄被保险人的公司厂牌;然后拍摄具体的出险地点,如某车间;接下来拍摄出险全景;再拍摄受损物全貌;最后拍摄受损物局部受损状态。 定责 公估师开展工...
已下载:9次 是否免费:否 上传时间:2019-01-11大面积水灾查勘处理注意的问题 一、总则 1.水灾查勘的重点 2.水灾查勘的组织领导 3.水灾案件现场查勘要点二、分类阐述 1.造纸、印刷类企业水灾查勘 2.家具类水灾查勘 3.建筑物水灾查勘核损 4.设备的水灾查勘核损 5.其它的水灾查勘核损 水灾查勘的要求 1.查勘速度快;2.处理速度快。理...
已下载:7次 是否免费:否 上传时间:2013-07-03说明 保险公估财务审核现无正式培训教材。本讲义只是工作体会,难免挂一漏万,不当之处, 敬请批评指正。此件不能作为理赔依据。财务审核的意义 一 财务审核的意义1 事故现场查勘工作的组成部分2 财产损失理算的重要依据3 核实是否履行足额缴纳保费义务4 确认出险标的的保险利益-是否在...
已下载:5次 是否免费:否 上传时间:2013-06-20大面积灾害理赔程序大面积灾害的特点 区域突发事故经常性涉及行业广泛损失巨大受损标的繁多恢复时间紧迫保险公司的需求 案件大量突发性人力不足专业要求时间要求 XX的对策 XX的措施 每年在全国范围内或多或少都会发生大面积灾害的可能,对于大面积灾害的赔案大都具有数量多、时间紧、地域大、专业性强等特点,这就...
已下载:4次 是否免费:否 上传时间:2018-08-15公估理赔技术 前言公估公司发展的方向 网络型、专业化、快速服务。公估公司的定位 为谁服务(公正、保险人、被保险人)?只能内控。公估。理赔作业没有唯一正确的答案 核心在于对保险双方的沟通,双方基本满意是最理想的结果。公估公司的任务来源 公司挂钩、上级下达、个人关系、大灾、难案、找上门来...
已下载:4次 是否免费:否 上传时间:2010-01-20公估报告写作基础 一、我公司公估报告的种类 按委托人的委托目的分类 保险理赔公估报告——保险人、被保险人、法院委托 司法鉴定公估报告——法院、律师、自然人委托 按委托内容和要求分类 代查勘报告;损失鉴定报告;原因鉴定报告 理赔公估报告;风险评估报告 按客户服务需求分类 查勘汇报;查勘报告; 初期公估...
已下载:4次 是否免费:否 上传时间:2009-09-05行动 的 智慧 ——营销中的沟通和说服技巧 一、沟通的概念与意义: 沟通:communication 沟 通(1) 就是指传播构成的传播者与受传者之间相互影响、相互促进的互动过程 沟 通(2) 即人们相互之间通过交换语言和非 ...
已下载:4次 是否免费:否 上传时间:2009-08-09国内水路、陆路货物保险国内航空货物运输保险航空运输货物保险海洋运输货物保险国内公路货物运输期限定额保险船舶建造险沿海、内河船舶保险 水险主要几大险种 货运保险的特点 移位风险:1、运输工具从一个地方到另一个地方,从一个国家到另一个国家;2、运输货物从一个地方到另一个地方,从一个国家到另一个国家;保险...
已下载:3次 是否免费:否 上传时间:2015-06-18竞争和互助 环境与氛围 约定俗成的规则 竞争和互助——有形和无形 环境与氛围——自己与别人 约定俗成的规则——江湖就如棋盘,人就如棋子 怎么去适应? 怎样去积蓄? 什么时候才可以突破? 会经历到什么? 无论你对现有的规则是否满意,在你没有改变规则...
已下载:3次 是否免费:否 上传时间:2009-09-26Copyright © 2009-2022 深圳市圈中人电子商务有限公司 粤ICP备05047908号
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