注册 会员中心付费方式入会指南

保险专业资源下载网站

0755-21659566
上传资料 在线充值

当前位置:首页 > 保险中介 > 保险公估 > 正文

某保险公估公司关于投诉风险案件发现、报备、处置机制的宣导(9页).ppt

某保险公估公司关于投诉风险案件发现、报备、处置机制的宣导

目标:投诉工单量下降至每月百件以内。
可在当月内处理至客户满意的投诉(左图红色),是治理的重点。此批案件不存在不可调和的经济利益纠纷,可通过提早发现风险并处置的方式,避免投诉产生。
实际理赔工作中,确有依据合同约定形成经济利益纠纷,或其他客观原因导致的不易调解的问题引发的疑难投诉(左图蓝色)。此部分余量留给各分公司作为下降目标,且有三个月的稳定数据说明目标值的合理性。
投诉撤销情况
投诉风险发现要:提早!
投诉风险因素分析程序:(1)站在客户角度分析投诉原因;(2)再向前追溯一层,分析投诉风险;(3)固化风险因素,描述风险可能导致何种投诉,制定规避举措。
此时预警则可处置的空间已很小。
风险因素:承保标的主险不全。风险可能导致:客户对三者赔款金额异议。规避举措:1、三者车辆维修方式及合理金额告知被保险人;2、留存被保险人确认三者损失核定结果的证据(定损单签字、微信或短信同意等)
执行人:各三级运营官内容:依照投诉风险分析程序,回查12、1、2三月全部投诉撤销案件,准确找到风险因素、风险可能导致结果、规避举措。结果:分析高风险案件转成投诉的原因,总结工作方式,分公司全员学习分享,逐步完善工作流程。
投诉风险报备要:可查!  
流转要:明确!

你可能正需要这些

立即下载 收藏

如何才能下载资料?

资料信息

  • 更新时间:2018-08-10
  • 资料性质:授权资料
  • 文件大小:494KB
  • 下载次数:3
  • 文件格式:PPT
  • 所需圈币:6
  • 收藏次数:1次
分享到:
新手入门
入会指南 付费方式 新手帮助
关于我们
公司简介 法律申明 网站地图
关注我们
官方微信 官方微博 意见反馈
联系我们
联系QQ:564358161 微信咨询:13049846002 客服热线:13049846002

圈中人客服电话

0755-21659566

周一至周五(9:00-18:00)

Copyright © 2009-2019 深圳市圈中人电子商务有限公司 粤ICP备05047908号网站建设:自己人

您是否真的需要安全退出?

确认退出

意见反馈