公估合作流程（13页）.ppt-保险公估-保险资料库

公估合作流程（13页）.ppt

公估合作流程

委托流程
接报案事业部立案申请委托公估客服部审核公估行接委托
拍照
查勘影像资料的留取应遵循“由远及近，由整体到局部”的拍摄原则。例：到现场后，首先拍摄被保险人的公司厂牌；然后拍摄具体的出险地点，如某车间；接下来拍摄出险全景；再拍摄受损物全貌；最后拍摄受损物局部受损状态。
定责
公估师开展工作须在授权范围内进行，并请注意收集相应的资料，保证所有的结论都有充分的证据。在保险责任不能完全确定的情况下，可先核定损失，但公估师须向被保险人申明进行核损并不意味保险责任成立。(注意：向被保险人说明，避免被保险人认为你是在诱骗其签订损失确认)
定损
公估师在与被保险人达成定损协议之前，应先将定损的方案书面告知，在得到基本认可后方能与被保险人协商。公估师在确定损失之后，应完善有关的资料，并由被保险人对损失进行确认。
残值处理
公估师在业务处理中涉及到残值的，须事先通知，在提出明确的意见后再处理；对于拟作价冲抵赔款的应填写《不回收保险损余物资作价冲减赔款呈批表》。
案件的有效确认
公估师在接受委托时应了解和被保险人的内部运作程序，了解各经办人的权限，避免无效答复，在案件处理中讲求沟通技巧和要领，尽量作到案件处理的畅顺、没有争议。
客户服务
灾后的安抚有效的减损建议残值处理服务防灾防损，风险管理建议(建议我公估师在公估报告中加入对被保险人的风险管理建议。)