某保险有限公司保单信息查询服务工作实施细则（6页）.pdf-业务管理制度-保险资料库

某保险有限公司保单信息查询服务工作实施细则（6页）.pdf

第一章总则

第一条为切实维护客户合法权益，提高总体客户服务水平，防范泄露客户资料、侵占挪用保单资金、销售误导等违法违规行为，根据《中华人民共和国保险法》、《人身保险业务基本服务规定》、《XX人身保险保单信息查询服务管理办法》(试行)等有关法律法规，特制定《XX保险有限公司保单信息查询服务工作实施细则》，以下简称“本细则”。

第二条本细则所指的“保单信息查询”是指查询人通过我公司服务热线电话、网络查询系统、分支机构营业场所等途径查询保单资料、赔案（给付）等信息的行为。

本细则所指的“查询人”是指人身保险保单的投保人、被保险人和受益人。

第二章查询渠道

第三条公司提供电话、网络、营业场所等查询服务，方便客户核实保单信息、查询赔案（给付）信息，具体包括：

（一）电话查询：公司开发自助语音服务系统、提供人工热线查询服务。查询人拨打全国统一客户服务热线： XXXXX 进行查询。

（二）网站查询：公司建立保单信息、理赔信息的网上查询平台。查询人登陆公司网站进行查询。

（三）营业场所查询：各分支机构专设客服岗，为客户提供营业场所现场查询服务。查询人可亲临分支机构营业场所进行查询。