某保险公司车险直赔服务管理办法（6页）.doc-业务管理制度-保险资料库

某保险公司车险直赔服务管理办法（6页）.doc

第一章总则

第一条直赔服务定义

直赔服务是指XX保险公司（以下简称“XX保险”）通过与汽车服务商（如汽车4S店、汽车综合修理厂、汽车玻璃店等）建立合作关系，XX保险的被保险人不向修理单位直接支付修理费用，而委托修理单位直接向XX保险索赔，所得赔款冲减被保险人应交的修车款的赔付服务方式。

第二条开展直赔服务的目的

利用XX保险和汽车服务商双方的服务资源，为客户提供与汽车相关的全方位服务，维护优质、稳定、忠诚的客户群，促进车险业务的稳健有序发展。

第三条直赔服务中心职能

直赔服务中心是XX保险派出相应理赔人员驻点工作，设立在汽车服务商修理场所内的客户服务中心，其主要职能是：

（一）为XX保险客户提供车险理赔服务（包括但不限于直赔服务），具体包括：

1．负责XX保险客户服务部门调度的事故车辆查勘定损工作；

2．负责XX保险客户索赔资料收集、缮制、赔款结算、结案归档、车险咨询等工作。

（二）宣传XX保险的产品和服务优势；

（三）对非保险事故，以优惠的收费标准为XX保险客户提供优质、便捷的汽车相关服务；

（四）客户信息、配件价格的收集、维护等。

第二章直赔服务中心的设立

第四条直赔服务中心设立的条件

（一）对汽车服务商的要求

1．具有有效的经营许可（汽车生产厂的特约许可、税务登记、工商年检等），具备汽车维修行业主管部门颁发合格的一类维修资质；

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