目次
目次I
前言III
电子保单服务单证规范1
1范围1
2规范性引用文件1
3术语和定义1
31构件1
32要素1
33版式电文1
34结构化数据1
35电子保单2
4电子保单构件规范2
41封面2
42目录2
43保险单页2
431保单信息2
432客户信息2
433保险责任信息2
434销售信息3
435印章3
44特别约定页3
45现金价值及减额交清表3
46保险条款3
47投保单资料副本/复本3
48理赔服务指引3
49送达回执（客户联）3
410客户服务指南3
5电子保单样式规范3
51字体4
52页边距4
53公司logo使用4
54电子保单底纹4
55线条4
6电子保单下载规范4
61电子保单生成通知4
62下载渠道5
63电子保单下载要求5
7电子回执规范5
71电子回执渠道5
72电子回执要求5II
8客户端保单信息查询内容5
附录A（资料性附录）个人电子保险单页样式6
附录B（资料性附录）个人电子保险单页面数据项说明表7
附录C（资料性附录）保单查询信息显示项规则说明表91
电子保单服务单证规范
1范围
本标准规定了XX保险公司个人保险电子保单应用的承保、电子保单下载、回执等全流程场景服务涉及的构件内容、版式及业务要素规范。
本标准适用于个人客户通过我公司XX保险APP（销售人员登录使用的销售终端），以及通过与我公司合作银行的电子投保端（网银、手机银行、自助终端等）电子投保，经我公司承保并出具的个人人身保险电子保险合同。以下分别简称：XX电子保单、银保电子保单。
第一章总则第一条XX保险公司理赔权限分为：总公司总裁室权限、理赔人员权限（按专业险种划分），本管理办法专指理赔人员权限的管理。第二条 授权以理赔人员专业化审核，超机构最高级别理赔人员权限的需由机构分管负责人复核后上报相结合，对不同理赔人员进行差异化授权。第三条总公司对各机构理赔授权实行统一管理，根据...
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为了规范理赔业务管理，本着优化流程、提高效率、防范风险、增进绩效的原则，制定本管理规定。一、理赔人员行为规范理赔人员应根据本管理办法，在公司授权范围内开展各项理赔业务。及时录入、调整未决赔案估损金额，在确保理赔工作质量的同时，做好客户服务工作。理赔人员要遵纪守法，廉洁自律，严禁以赔谋私。理赔人员应本...
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第一章 总 则为实现客服理赔档案管理的规范化、专业化、科学化，防止 客服理赔档案的损毁，保障赔案的完整和安全，促进公司稳健经营，根据国家有关法律法规，结合本公司保险赔案处理的特点，特制定本管理办法。客服理赔档案管理工作是一项专业性较强的工作，在理赔案卷进入档案库后，应遵守相应的一系列规章制度，如保...
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第一章 总 则第一条 为规范机动车辆零配件核价工作，提高机动车辆零配件核价工作效率和准确性，进而提高车险理赔管理水平、成本控制能力和客户服务水平，特制定本办法。第二条 在机动车辆险理赔过程中，凡涉及承保车辆或第三者车辆更换零部件项目的核价工作，均按本办法规定执行。第三条 机动车辆零配件核价权限实行...
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第一章 总则第一条 为促进车险客服规范化建设，提升车险服务水平，规范车险重大赔案管理，保证车险重大赔案能够及时准确处理，实现车险经营的健康发展，特制定本管理办法。第二条 分公司需上报的重大案件的范围(一) 总估损超过8万的车物损案件、单项车物估损超过5万的车物损案件；(二) 人身损害估损超5万案件；...
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第一章 总 则第一条 为明确机动车辆保险人伤案件理赔工作流程，提升机动车辆保险人伤案件理赔管理水平，提高客户满意度，特制订本办法。本办法适用于XX保险公司及各分支机构。第二条 本办法所指的人伤查勘包括人伤案件的现场查勘和人伤查勘。现场查勘是查勘人员在接到涉及人伤的调度任务后及时赶赴事故现场进行查勘或...
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