查勘是指接到查勘通知后,查勘人员立即赶赴现场进行查勘,准确了解出险时间、地点、原因,并实施施救、拍照、估损、索取有关单证,作好文字记录的工作过程。
一、查勘准备
1、查勘工作实行双人制度。查勘前要制定查勘计划和方案,做好查勘分工。
2、根据出险工程项目的不同类型,携带必要的查勘工具和救护用具。一般的查勘工具有照相机、皮尺、工作服、安全帽、查勘记录本、有关资料等。对重大案件应带摄像机进行摄像,水灾事故应携带水靴。准备空白《损失清单》、查勘记录、空白《索赔申请书》、空白《定损协议书》等有关材料。
3、查勘前应掌握相应的承保信息必须包括:投保人、被保险人、保险责任、除外责任、附加条款及特别约定的主要内容、保单批改事项、保险财产项目等根据所发生的事故所要了解的情况等。一般情况下,能及时查询保险费缴纳、共保及分保等信息,就更加利于避免工作的盲目性,使查勘工作有的放矢。
4、调度人员应及时将现场查勘的基本安排告知客户:查勘人员姓名、联系电话、开始查勘时间、现场施救及保护要求等。同时,询问被保险人方面安排的配合人员名单及联系方法后,将客户提供的信息及时反馈给已安排的查勘人员。
5、查勘人员达到出险现场后指导被保险人填写《索赔申请书》,要做到真实反映出险情况,尽量做出准确的损失估计,并由被保险人/报案人在签章栏内签章确认。
一、受理案件二、查勘定损(一)查勘准备1、查勘人员应注意收集抄单、投保单及其附件、合作协议等资料,了解承保项目、保险金额、免赔为制定查勘定损方案做好准备。2、根据出险案件抄单及承保资料,制定查勘计划和方案,做好查勘分工。3、查勘前应准备好查勘工具,如照相机、皮尺等。对重大赔案应使用相机的摄像功能,条...
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