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车险理赔效率管理细则(8页).doc

第一章 总则

第一条 为进一步规范公司车险理赔管理工作,继续改善理赔流程,提高理赔服务效率,提升客户服务满意度。根据总公司理赔管理相关要求结合分公司实际工作要求,特制定本细则。

第二章 明确关键理赔岗位职责及工作时效

第二条  在线坐席岗岗位职责

在线坐席岗需及时、准确指导前端完成在线查勘定损工作,具体工作职责包括:

(一)指导现场查勘人员完成查勘工作,根据前端发送的视频和上传的照片,完成照片分拣和查勘信息录入,确定保险责任,事故责任比例;

(二)仅外观受损且不涉及配件更换,损失金额不超2000元的事故车辆,客户现场明确维修厂类型的,必须线上完成定损,并与现场人员确认定损结果;

(三)对分派的案件跟踪,直到通过核损。

第三条  查勘定损岗岗位职责

(一)完成公司出险案件的查勘定损工作。

损失金额3000元以内的事故车辆,24小时内提交定损任务,损失金额3000-5000元的事故车辆,48小时内提交定损,损失金额5000-10000元事故车辆,72小时内提交定损。万元之上案件,自拆检完成后24小时内提交定损任务,核损、核赔退回案件,需及时跟进,24小时内重新提交。

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  • 更新时间:2022-07-07
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