事故现场提问方法及注意事项（3页）.doc-车险-保险资料库

事故现场提问方法及注意事项（3页）.doc

调查人员在进行现场实地勘验的同时，向事故当事人、被保险人、报案人、现场附近的知情人和参与抢险人员进行调查访问，通过现场访问可以及时、迅速了解事故的发生及经过等相关情况，为快速判断事故的性质、保险责任及造成的损失提供依据，避免时过境迁而失去宝贵的证据材料和线索。

1、现场访问的对象和内容：

①访问报案人、发现人。了解他们发现事故的时间、地点，发现事故的详细经过，当时事故现场的情况，当时采取了哪些措施，还有谁在现场，现场有无发生变动，变动的原因和变动前后的情况等。

②访问被保险人、事故当事人。了解发生事故的时间、地点，事故的发生过程和财物损失情况。

③访问知情人、见证人。向那些亲自听到或亲眼见到事故发生前后经过的人了解他们所听到或看到的详细内容，并注意他们反映情况的真伪及视力、听力如何。

④访问事故现场周围的群众。向事故地点附近的群众了解事故发生前后群众是否看到、听到可疑情形或声响，群众对事故的舆论和反映，有关被保险人、当事人的思想品质、工作表现、生活作风、经济收支、平时结交人员以及事故前后的言行和来往人员等。

2、现场访问的方法：

①对有关群众在做好思想工作，打消顾虑的基础上，开门见山提出问题，对记忆力差的群众，要耐心启发回忆。

②对当事人或被保险人访问时，应先安定情绪，再慢慢提问，对受伤的当事人或被保险人，应根据医院的安排进行。

③在对儿童或小学生访问时，最好请家长和教师在场，鼓励他们谈话的勇气。

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