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CONTENTS
Why?
三个小故事
被删帖的直升机
1000笔换油的降维打击
事故车去哪了
被删帖的直升机
近日有微信公众号发帖称6月18日南通一小区发生火灾，造成1人死、2人重伤。伤者均为平安客户，病情危重需直升机转上海治疗。当地人保在获悉此事后动用专属救援直升机协助转运了伤员，帖子下满是为PICC点赞之声。
虽然有图有真相，但仅仅一天之后，被点赞无数的帖子却变成了这个状态。。。
1000笔换油的降维打击
XX某大型连锁修理厂接受平安客户的保养服务：1000笔/月
手续费
事故产值
人脉公关
手续费
事故产值
人脉公关
非事故产值+其他转化
事故车去哪了？
某自主品牌，XX只有一家4S店，新车100%全部做给XX
店方不做续保，分公司续保率30%
YEAR.1
YEAR.2
YEAR.3
XX业务保有量：
XX+XX业务保有量：
思考：我们的问题出在哪里？
——生态圈思维
——而生态圈的圆心是客户
续保业务
新车业务
维修资源
保费：40亿
COR：96%
Why?
产品开发
团队建设
环节梳理
渠道开发
费用推动
销售促成
产品开发
团队建设
渠道开发
销售促成
环节梳理
费用推动
CUSTOMER COMPLAINTSWe make every effort to deliver a high-quality service to our policyholders. If you have acomplaint about our service, or about a c...
已下载：0次 是否免费：否 上传时间：2023-11-23
CONTENTSIntroduction 2Your Policy and Insuring Clause 4Customer Information 5 – 7General Definitions and Interpretations 7 – 10General Exclusions 10 –...
已下载：0次 是否免费：否 上传时间：2023-11-17
互联网业务模式互联网业务筛选标准与流程互联网业务系统功能互联网业务落地运营及服务1.1.1互联网业务模式通过与第三方互联网机构合作的方式，利用第三方平台已有用户流量，实现公司保险产品的销售专业互联网保险中介：XX代理公司、XX经纪公司、XX保险服务公司等非保险类垂直电商：携程、去哪儿、途牛等综合性交...
已下载：2次 是否免费：否 上传时间：2022-07-25
为贯彻落实有关部委文件和监管要求，有效做好城乡居民大病保险客户服务工作，公司特制定《城乡居民大病保险业务客户服务操作实务指引》，为各机构大病保险业务的客户服务工作提供指导。主要包括客户咨询、客户回访、客户投诉三部分内容。第一章 客户咨询一、目的为进一步规范公司大病保险服务人员、坐席代表对客户咨询服务...
已下载：2次 是否免费：否 上传时间：2022-07-22
开场白您好，我是XX财险客服中心XX号回访员，请问您是XX先生/女士（参保人或近亲属姓名）吗？1.参保人本人接听回访员：您好，我公司承办了XX（地区名+人群分类，例如“XX城乡居民”）大病保险业务，您在出院时/当地社保中心/我司进行/申请了大病保险理赔（根据赔案实际情况选择理赔结算地点，提示参保人....
已下载：0次 是否免费：否 上传时间：2022-06-29
为增强与客户的粘性，核查客户资料的真实性，了解客户投保的真实意愿，为来年顺利续保做准备，业务承保后应定期开展客户回访工作。（一） 承保回访承保出单时，由业务归属机构客户服务人员随机对承保保单进行抽量回访，随机抽量不少于5单/月，询问客户投保意愿的真实性，投保单的有效性，是否客户本人签字，对承保方案及...
已下载：2次 是否免费：否 上传时间：2022-06-27Copyright © 2009-2022 深圳市圈中人电子商务有限公司 粤ICP备05047908号
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