为最大限度地维护广大保险消费者的合法权益,方便保险消费者办理保险承保、理赔,提升我司的服务质量,我司现郑重作出如下服务承诺:
一、商业保险
(一)销售环节
1、销售行为过程中重合同,守信用,恪守最大诚信原则。
2、根据保险消费者的需求、经济承受能力推荐适合的保险产品,以保险消费者易懂的方式提供保险产品的信息,主动提示保险产品可能涉及的风险,不进行任何形式的误导。
3、保证对保险消费者的陈述均属实,履行承保说明义务,在向保险消费者推荐保险产品时明确解释说明投保建议书和保险条款,准确告知责任免除条款和出险后索赔程序,不提供虚假资料或者误导性说明。
4、认真、正确地指导保险消费者填写保险单证并进行初步审核,对保险消费者提出的条款问题作出准确说明和解释,确保投保单证的真实性。同时,将得知的可能会影响公司承保的有关保险消费者的重要情况如实告知公司,不得隐瞒。
5、任何情况下不代保险消费者在保险单证上签名或盖章。
6、保证在收到保单正本后的二个工作日内送达保险消费者。
7、遵纪守法,服从监管,珍惜和维护保险从业人员的职业声誉。
8、在销售行为过程中举止文明、谦逊有礼,坚持保险消费者至上,认真履行保险监管机构、行业自律组织、公司制定的各项服务规范和承诺。
目录什么是首问责任制首问负责人职责备案和上报要求 一、什么是首问责任制什么是首问责任制?定义:首问责任制是指服务对象来电话或来访时,由所问到的第一位工作人员负责接待、办理、跟进直至待办事项得到办理的责任制度。服务途径:首问责任制的服务途径有电话和面对面两种,服务对象:服务对象既包括现有客户,也包含潜...
已下载:0次 是否免费:否 上传时间:2021-02-05贵公司目前执行的回访制度的执行起期(请在前一个单元格中填日期,后一个单元格中填文号) 贵公司目前执行的问题件管理办法的执行起期(请在前一个单元格中填日期,后一个单元格中填文号) 贵公司目前执行的回访话术的执行起期(请在前一个单元格中填日期,后一个单元格中填文号) 贵公司目前执行的回访制度的制定...
已下载:0次 是否免费:否 上传时间:2021-01-12一、约访前的准备(10分钟)收拾桌面、拿出耳机(2分钟)检查名单(30个)约访提示1、专注于“唯一”目标---邀约有效面谈简单、直接;电约的目的不是单纯的约客户,面见且谈到寿险才能提高拜访效率2、至少尝试2次异议处理:每次面谈的机会都是需要经过努力获得的3、保存记录:记录对话内容以便跟进二、温故知新...
已下载:1次 是否免费:否 上传时间:2021-01-071、XX准入标准1.所有XX必须为具有车险理赔相关专业知识及工作经历的从业人士;2.所有XX必须身体健康,品貌端正,无犯罪史,无行业不良记录;3.所有XX必须通过在线注册、实名认证、专业考试、专业资质认证、面试等环节的考核。2.XX作业规范1.着装标准着装、外表直接反应服务人的服务形象,是获得客户满...
已下载:0次 是否免费:否 上传时间:2020-12-22检查项目检查具体内容检查项目及方式、方法制度建设是否制定保险消费投诉重大上访及群体性事件应急报告制度询问运营柜面人员知否知晓相关制度。是否制定保险消费投诉重大上访及群体性事件应急预案 是否明确保险消费投诉的责任部门、责任人和联系人询问运营柜面人员知否知晓相关制度,并查看是否有相关制度。是否在柜面设置...
已下载:1次 是否免费:否 上传时间:2020-12-04Copyright © 2009-2020 深圳市圈中人电子商务有限公司 粤ICP备05047908号
您是否真的需要安全退出?
确认退出