为最大限度地维护广大保险消费者的合法权益,方便保险消费者办理保险承保、理赔,提升我司的服务质量,我司现郑重作出如下服务承诺:
一、商业保险
(一)销售环节
1、销售行为过程中重合同,守信用,恪守最大诚信原则。
2、根据保险消费者的需求、经济承受能力推荐适合的保险产品,以保险消费者易懂的方式提供保险产品的信息,主动提示保险产品可能涉及的风险,不进行任何形式的误导。
3、保证对保险消费者的陈述均属实,履行承保说明义务,在向保险消费者推荐保险产品时明确解释说明投保建议书和保险条款,准确告知责任免除条款和出险后索赔程序,不提供虚假资料或者误导性说明。
4、认真、正确地指导保险消费者填写保险单证并进行初步审核,对保险消费者提出的条款问题作出准确说明和解释,确保投保单证的真实性。同时,将得知的可能会影响公司承保的有关保险消费者的重要情况如实告知公司,不得隐瞒。
5、任何情况下不代保险消费者在保险单证上签名或盖章。
6、保证在收到保单正本后的二个工作日内送达保险消费者。
7、遵纪守法,服从监管,珍惜和维护保险从业人员的职业声誉。
8、在销售行为过程中举止文明、谦逊有礼,坚持保险消费者至上,认真履行保险监管机构、行业自律组织、公司制定的各项服务规范和承诺。
为了向广大客户提供优质、高效的理赔服务,XX保险将按照“一个客户,综合服务”的原则,主动接受社会各界的监督,提高理赔综合服务水平,诚信、文明、快捷的为保户提供理赔保障,重点就如何提高服务效率和服务质量向社会做出如下承诺:一、服务品质XX保险公司将为您提供专业、便捷、全面的保险理赔服务,耐心、详尽、专...
已下载:0次 是否免费:否 上传时间:2024-01-23一、销售服务:诚信服务、专业领先、便捷可靠1、客户至上、诚信守法:以客户需求为中心,秉持专业价值服务理念,全面分析客户需求,合理设计产品保障;通过高科技移动展业平台,为客户提供简便快捷的投保服务。2、规范呼出、创新服务:规范销售行为,优化销售流程,完善禁拨制度。同时,借助网络、移动端新媒体资源,给客...
已下载:0次 是否免费:否 上传时间:2023-12-19评价体系指标分类具体指标评价方法指标说明(计算公式)第一部分非现场评价(权重70%)服务类指标(5个) 当期案均出险支付周期先将每项指标按照从优到差进行排序,最后一名得起评分,其他名次得分根据插值法计算,向上累加,第一名不超过满分。1、案均出险支付周期=∑统计期内正常结案案件(支付时间-出险时间)/...
已下载:0次 是否免费:否 上传时间:2023-12-13CUSTOMER COMPLAINTSWe make every effort to deliver a high-quality service to our policyholders. If you have acomplaint about our service, or about a c...
已下载:0次 是否免费:否 上传时间:2023-11-23CONTENTSIntroduction 2Your Policy and Insuring Clause 4Customer Information 5 – 7General Definitions and Interpretations 7 – 10General Exclusions 10 –...
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