1、XX准入标准
1.所有XX必须为具有车险理赔相关专业知识及工作经历的从业人士;
2.所有XX必须身体健康,品貌端正,无犯罪史,无行业不良记录;
3.所有XX必须通过在线注册、实名认证、专业考试、专业资质认证、面试等环节的考核。
2.XX作业规范
1.着装标准
着装、外表直接反应服务人的服务形象,是获得客户满意的第一步。服务人员工作期间必须严格执行统一着装,保证仪容仪表的规范性,具体为:
(一)保持发型良好,衣服整洁,外套可着西服,北方地区冬天可外着棉大衣等保暖衣服;
(二)下身着黑色或深蓝色西裤,深色皮鞋、袜子。
(三)路面查勘需穿XX统一定制的安全作业服,佩戴XX帽。
2、用语规范
无论现场查勘还是定损,按照查勘“前、中、后”规定动作,营造积极的沟通环境是获得客户满意的重要环节,从规范话术开始,树立服务意识。以下基本话术供参考,实际沟通中不需要完全照搬话术进行沟通,表达清楚意思即可,但必须时刻谨记以礼貌、热情、利他为服务原则。圈中人保险资料库http://zlk.QZr.cn
(一)查勘前及时联系
1、抢单成功后,立即电话联系客户,接通后首先根据客户声音判断客户性别,然后询问客户:
(1)“您好!请问是X先生/女士吗?我是XX保险公司委托的服务人员,我叫XX(自报姓名),您刚才的报案由我为您服务,请问有没有人员受伤(一定要询问有无人员伤亡,如有请马上建议客户报1.2.0及1.2.2.)?损失情况请您简单描述一下,您是否已报交警(部分地区已实行快处快赔处理,轻微事故授权查勘员直接定责,责任明确的无需报警处理,具体可根据当地处理规则操作)?麻烦您保留好原始现场等交警或是我们过去。为尽快到达现场,我们和您再次确认一下您车辆目前的位置,是在……吗?”
尊敬的客户:为了方便您办理保险索赔,切实维护您的合法权益,根据中国保监会《关于公布保险理赔(给付)程序,进一步做好理赔服务工作的通知》(保监发[2008]100号)的要求,现将我公司的保险理赔服务流程、理赔案件赔付时限、保险索赔材料清单、联系电话和投诉电话等内容予以公示,请在索赔时予以配合,并加以监...
已下载:0次 是否免费:否 上传时间:2024-10-18一、服务介绍本产品提供的健康增值服务由XX保险经纪有限公司、 XX信息技术有限公司、 XX惠保科技有限公司三家公司 整合合作的医疗机构、医药企业、药品零售商、检测机构等具备资质 的服务机构联合承接。二、服务清单序号服务类别 服务项目 服务内容 服务 次数临床试验申请临床试验申请服务(患者招募)为客户...
已下载:0次 是否免费:否 上传时间:2024-08-28为了向广大客户提供优质、高效的理赔服务,XX保险将按照“一个客户,综合服务”的原则,主动接受社会各界的监督,提高理赔综合服务水平,诚信、文明、快捷的为保户提供理赔保障,重点就如何提高服务效率和服务质量向社会做出如下承诺:一、服务品质XX保险公司将为您提供专业、便捷、全面的保险理赔服务,耐心、详尽、专...
已下载:0次 是否免费:否 上传时间:2024-01-23一、销售服务:诚信服务、专业领先、便捷可靠1、客户至上、诚信守法:以客户需求为中心,秉持专业价值服务理念,全面分析客户需求,合理设计产品保障;通过高科技移动展业平台,为客户提供简便快捷的投保服务。2、规范呼出、创新服务:规范销售行为,优化销售流程,完善禁拨制度。同时,借助网络、移动端新媒体资源,给客...
已下载:0次 是否免费:否 上传时间:2023-12-19评价体系指标分类具体指标评价方法指标说明(计算公式)第一部分非现场评价(权重70%)服务类指标(5个) 当期案均出险支付周期先将每项指标按照从优到差进行排序,最后一名得起评分,其他名次得分根据插值法计算,向上累加,第一名不超过满分。1、案均出险支付周期=∑统计期内正常结案案件(支付时间-出险时间)/...
已下载:0次 是否免费:否 上传时间:2023-12-13CUSTOMER COMPLAINTSWe make every effort to deliver a high-quality service to our policyholders. If you have acomplaint about our service, or about a c...
已下载:0次 是否免费:否 上传时间:2023-11-23Copyright © 2009-2022 深圳市圈中人电子商务有限公司 粤ICP备05047908号
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