1、XX准入标准
1.所有XX必须为具有车险理赔相关专业知识及工作经历的从业人士;
2.所有XX必须身体健康,品貌端正,无犯罪史,无行业不良记录;
3.所有XX必须通过在线注册、实名认证、专业考试、专业资质认证、面试等环节的考核。
2.XX作业规范
1.着装标准
着装、外表直接反应服务人的服务形象,是获得客户满意的第一步。服务人员工作期间必须严格执行统一着装,保证仪容仪表的规范性,具体为:
(一)保持发型良好,衣服整洁,外套可着西服,北方地区冬天可外着棉大衣等保暖衣服;
(二)下身着黑色或深蓝色西裤,深色皮鞋、袜子。
(三)路面查勘需穿XX统一定制的安全作业服,佩戴XX帽。
2、用语规范
无论现场查勘还是定损,按照查勘“前、中、后”规定动作,营造积极的沟通环境是获得客户满意的重要环节,从规范话术开始,树立服务意识。以下基本话术供参考,实际沟通中不需要完全照搬话术进行沟通,表达清楚意思即可,但必须时刻谨记以礼貌、热情、利他为服务原则。圈中人保险资料库http://zlk.QZr.cn
(一)查勘前及时联系
1、抢单成功后,立即电话联系客户,接通后首先根据客户声音判断客户性别,然后询问客户:
(1)“您好!请问是X先生/女士吗?我是XX保险公司委托的服务人员,我叫XX(自报姓名),您刚才的报案由我为您服务,请问有没有人员受伤(一定要询问有无人员伤亡,如有请马上建议客户报1.2.0及1.2.2.)?损失情况请您简单描述一下,您是否已报交警(部分地区已实行快处快赔处理,轻微事故授权查勘员直接定责,责任明确的无需报警处理,具体可根据当地处理规则操作)?麻烦您保留好原始现场等交警或是我们过去。为尽快到达现场,我们和您再次确认一下您车辆目前的位置,是在……吗?”
日本保险业的客户投诉处理机制
已下载:2次 是否免费:否 上传时间:2021-03-28理赔服务简易流程
已下载:0次 是否免费:否 上传时间:2021-03-26为最大限度地维护广大保险消费者的合法权益,方便保险消费者办理保险承保、理赔,提升我司的服务质量,我司现郑重作出如下服务承诺:一、商业保险(一)销售环节1、销售行为过程中重合同,守信用,恪守最大诚信原则。2、根据保险消费者的需求、经济承受能力推荐适合的保险产品,以保险消费者易懂的方式提供保险产品的信息...
已下载:2次 是否免费:否 上传时间:2021-02-19目录什么是首问责任制首问负责人职责备案和上报要求 一、什么是首问责任制什么是首问责任制?定义:首问责任制是指服务对象来电话或来访时,由所问到的第一位工作人员负责接待、办理、跟进直至待办事项得到办理的责任制度。服务途径:首问责任制的服务途径有电话和面对面两种,服务对象:服务对象既包括现有客户,也包含潜...
已下载:0次 是否免费:否 上传时间:2021-02-05贵公司目前执行的回访制度的执行起期(请在前一个单元格中填日期,后一个单元格中填文号) 贵公司目前执行的问题件管理办法的执行起期(请在前一个单元格中填日期,后一个单元格中填文号) 贵公司目前执行的回访话术的执行起期(请在前一个单元格中填日期,后一个单元格中填文号) 贵公司目前执行的回访制度的制定...
已下载:0次 是否免费:否 上传时间:2021-01-12一、约访前的准备(10分钟)收拾桌面、拿出耳机(2分钟)检查名单(30个)约访提示1、专注于“唯一”目标---邀约有效面谈简单、直接;电约的目的不是单纯的约客户,面见且谈到寿险才能提高拜访效率2、至少尝试2次异议处理:每次面谈的机会都是需要经过努力获得的3、保存记录:记录对话内容以便跟进二、温故知新...
已下载:1次 是否免费:否 上传时间:2021-01-07Copyright © 2009-2020 深圳市圈中人电子商务有限公司 粤ICP备05047908号
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