车险理赔人伤条线考核细则（2页）.doc-考核管理-保险资料库

车险理赔人伤条线考核细则（2页）.doc

第一章总则

第一条为提升车险人伤理赔管理水平，客观、公正、全面地评价分公司人伤管理成效，特制定《车险理赔人伤条线考核细则》（以下简称“细则”）。

第二条本细则力求操作性强，考核结果公正、客观、透明。

第二章考核对象

第三条本细则适用于开业满半年以上的分公司车险理赔人伤管理工作考核，由总公司个人客户理赔部组织实施，考核对象为各分公司车险理赔人伤条线。

第三章考核指标

第四条考核内容主要包括指标考核、内控评价两个方面。

第五条指标考核。主要包括人伤减损、服务效率、人伤调查三方面考核。人伤减损内容包括人伤赔付率、人均伤残系数控制率、人伤减损成效、人伤涉诉占比控制率（万元以上）；服务效率内容包括自主鉴定案件率、万元以上90天非诉占比、人伤未决余量周期、万元以下结案周期；人伤调查内容包括人伤已决代数偏差率（30天）、万元以上商业险案均事故责任系数。

第六条内控评价。主要包括重鉴成功率、5天住院查勘率、案件质量差错率、诉讼记错、人伤案例收集、管理工作执行力、培训或会议参与情况。